{"id":598,"date":"2011-03-25T14:34:03","date_gmt":"2011-03-25T14:34:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/?p=598"},"modified":"2022-10-07T06:55:14","modified_gmt":"2022-10-07T06:55:14","slug":"vom-richtigen-zuhoren-erstes-kunden-monitoring-im-social-web","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/2011\/03\/vom-richtigen-zuhoren-erstes-kunden-monitoring-im-social-web\/","title":{"rendered":"Vom richtigen Zuh\u00f6ren: Erstes Kunden-Monitoring im Social Web"},"content":{"rendered":"<div class='__iawmlf-post-loop-links' style='display:none;' data-iawmlf-post-links='[{&quot;id&quot;:7240,&quot;href&quot;:&quot;http:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Matchbox-Car-Collectors\\\/132904550088298&quot;,&quot;archived_href&quot;:&quot;&quot;,&quot;redirect_href&quot;:&quot;https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Matchbox-Car-Collectors\\\/132904550088298&quot;,&quot;checks&quot;:[],&quot;broken&quot;:false,&quot;last_checked&quot;:null,&quot;process&quot;:&quot;done&quot;},{&quot;id&quot;:7241,&quot;href&quot;:&quot;http:\\\/\\\/twitter.com\\\/angststoerung&quot;,&quot;archived_href&quot;:&quot;&quot;,&quot;redirect_href&quot;:&quot;&quot;,&quot;checks&quot;:[],&quot;broken&quot;:false,&quot;last_checked&quot;:null,&quot;process&quot;:&quot;done&quot;},{&quot;id&quot;:7242,&quot;href&quot;:&quot;http:\\\/\\\/www.flickr.com\\\/photos\\\/georgiesharp\\\/sets\\\/201381&quot;,&quot;archived_href&quot;:&quot;&quot;,&quot;redirect_href&quot;:&quot;https:\\\/\\\/www.flickr.com\\\/photos\\\/georgiesharp\\\/sets\\\/201381&quot;,&quot;checks&quot;:[],&quot;broken&quot;:false,&quot;last_checked&quot;:null,&quot;process&quot;:&quot;done&quot;},{&quot;id&quot;:7243,&quot;href&quot;:&quot;http:\\\/\\\/wiki.kenburbary.com\\\/social-meda-monitoring-wiki&quot;,&quot;archived_href&quot;:&quot;&quot;,&quot;redirect_href&quot;:&quot;&quot;,&quot;checks&quot;:[],&quot;broken&quot;:false,&quot;last_checked&quot;:null,&quot;process&quot;:&quot;done&quot;},{&quot;id&quot;:7244,&quot;href&quot;:&quot;http:\\\/\\\/www.avatter.de\\\/wordpress\\\/2010\\\/11\\\/so-sieht-bester-customer-service-auf-twitter-aus-ohne-worte&quot;,&quot;archived_href&quot;:&quot;https:\\\/\\\/web-wp.archive.org\\\/web\\\/20260409171041\\\/https:\\\/\\\/www.avatter.de\\\/wordpress\\\/2010\\\/11\\\/so-sieht-bester-customer-service-auf-twitter-aus-ohne-worte\\\/&quot;,&quot;redirect_href&quot;:&quot;https:\\\/\\\/www.avatter.de\\\/wordpress\\\/2010\\\/11\\\/so-sieht-bester-customer-service-auf-twitter-aus-ohne-worte&quot;,&quot;checks&quot;:[{&quot;date&quot;:&quot;2026-04-27 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Es ging um den Einsatz von Social Media, von Zuh\u00f6ren und Handeln, vom Umgang mit den Menschen da drau\u00dfen, die allgemeinhin unter dem Begriff &#8220;Kunden&#8221; subsumiert werden. Das Problem der Social Media-Neueinsteiger ist bekannt: Es ist vergleichbar mit der Einladung zu einer Party, um die man nicht herumkommt \u2013 und man dann auch noch nicht einmal die anderen G\u00e4ste kennt. Ein unangenehmes Gef\u00fchl, dem der fremde Besucher wohl instinktiv mit dem erstbesten Sektglas begegnet.<\/p>\n<p>Das Social Web ist so eine Party und wie im wirklichen Leben muss man sich anstrengen, um Anschluss zu finden. Es gibt nicht immer konkrete und direkt adressierte Anfragen der Kunden, \u00e0 la: &#8220;Wie sind denn Ihre \u00d6ffnungszeiten am Samstag?&#8221; Vielleicht wissen die Nutzer ja nicht einmal, dass Sie mittlerweile Ihr Lager bei Facebook, Twitter und Co. aufgeschlagen haben.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2011\/03\/4075118145_292a1983bd_o.png\"><\/a>Machen Sie sich nach Ihrer Ankunft also mit Ihrer Umgebung vertraut, lernen Sie die anderen G\u00e4ste kennen. In unserer Party-Situation w\u00fcrden Sie langsam die Stehtische entlanggehen und beil\u00e4ufig Fetzen der laufenden Diskussionen aufschnappen. Bleiben Sie dann bei der Gespr\u00e4chsgruppe stehen, bei deren Thema Sie ein W\u00f6rtchen mitreden k\u00f6nnen \u2013 und h\u00f6ren Sie konzentriert zu.<\/p>\n<p>In all den Netzwerken wird \u00fcber Ihr Thema geredet, garantiert: Es gibt Facebook-Gruppen f\u00fcr <a href=\"http:\/\/www.facebook.com\/pages\/Matchbox-Car-Collectors\/132904550088298\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Matchbox-Autos<\/a>, Twitter-Konten f\u00fcr <a href=\"http:\/\/twitter.com\/angststoerung\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Angstst\u00f6rungen<\/a> und Flickr-Alben, die sich nur mit der landschaftlichen <a href=\"http:\/\/www.flickr.com\/photos\/georgiesharp\/sets\/201381\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Sch\u00f6nheit Australiens<\/a> auseinandersetzen. Jetzt gilt es nur noch, die f\u00fcr sie relevante Gruppe zu finden.<\/p>\n<p>Im Social Web geschieht dies durch aktives Monitoring. Heute gibt es <a href=\"http:\/\/wiki.kenburbary.com\/social-meda-monitoring-wiki\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">mehrere hundert Anbieter<\/a>, die f\u00fcr jeden denkbaren Bedarf entsprechende Tools zur Verf\u00fcgung stellen. Das Prinzip ist bei allen \u00e4hnlich: Gesucht wird nach bestimmten Keywords (das k\u00f6nnen allgemeine Begriffe sein oder eben auch Markennamen), welche die Crawler in zuvor definierten Netzwerken ausfindig machen.<\/p>\n<p>Beobachten Sie die Diskurse eine Zeit lang \u2013 und steigen Sie dann langsam in die Diskussion ein: &#8220;Wer kann mir gute Fachliteratur zum Thema XY empfehlen?&#8221;, wird im Social Web gefragt. Und nun haben Sie die Gelegenheit, eine legitime Antwort darauf zu geben und sich der \u00d6ffentlichkeit vorzustellen. An anderer Stelle habe ich einmal ein sehr <a href=\"http:\/\/www.avatter.de\/wordpress\/2010\/11\/so-sieht-bester-customer-service-auf-twitter-aus-ohne-worte\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">sch\u00f6nes Beispiel<\/a> dazu gebracht. Das gro\u00dfe Thema &#8220;Kundenkontakt&#8221; k\u00f6nnen wir ja in einem sp\u00e4teren Post noch einmal konkretisieren&#8230;<\/p>\n<p><center><br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-601\" title=\"monitor\" src=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2011\/03\/monitor.png\" alt=\"\" width=\"580\" height=\"295\" srcset=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2011\/03\/monitor.png 580w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2011\/03\/monitor-300x153.png 300w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2011\/03\/monitor-500x254.png 500w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2011\/03\/monitor-400x203.png 400w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2011\/03\/monitor-200x102.png 200w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2011\/03\/monitor-50x25.png 50w\" sizes=\"auto, (max-width: 580px) 100vw, 580px\" \/><br \/>\n<i>SocialSeek<\/i><\/center>Ich habe im Folgenden eine kleine Liste bekannterer Monitoring-Anwendungen aufgestellt. Wichtig dabei war, dass das Tool kostenlos und unkompliziert ist \u2013 und zudem auch problemlos im deutschsprachigen Raum angewendet werden kann. Wer weitere Tools empfehlen kann und m\u00f6chte, tut dies bitte in den Kommentaren. Ich werde die Liste dann entsprechen aktualisieren.<\/p>\n<p><strong>Google Alerts (<a href=\"http:\/\/www.google.de\/alerts\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Link<\/a>)<\/strong><\/p>\n<p>Diesen Dienst sollte wohl jeder kennen. Google Alerts h\u00e4lt f\u00fcr uns Wache im Netz und informiert uns per E-Mail, sobald vorher definierte Suchbegriffe pl\u00f6tzlich im Katalog auftauchen. Wer es noch nicht ausprobiert hat: jetzt ist die Zeit daf\u00fcr.<\/p>\n<p><strong>Suchseiten von Facebook und Twitter (<a href=\"http:\/\/www.facebook.com\/search.php\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Link<\/a> \/ <a href=\"http:\/\/search.twitter.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Link<\/a>)<\/strong><\/p>\n<p>Wer erst einmal in das Social Monitoring hineinschnuppern m\u00f6chte, sollte sich zun\u00e4chst die Suchfunktionen von Twitter und Facebook zur Brust nehmen. Oft lassen sich hier bereits erste relevante Zielgruppen ausmachen, so dass sie sich der Diskussion n\u00e4hern k\u00f6nnen.<\/p>\n<p><strong>SocialSeek (<a href=\"http:\/\/socialseek.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Link<\/a>)<\/strong><\/p>\n<p>SocialSeek ist eine praktisch selbsterkl\u00e4rende Angelegenheit: Einfach das entsprechende Keyword eingeben und die Suche anwerfen. Der Dienst scannt Blogs, News-Seiten, Twitter, Facebook, Flickr und YouTube in einem Rutsch und aktualisiert st\u00e4ndig und automatisch die Ergebnisse. Eine vorherige Anmeldung ist nicht n\u00f6tig.<\/p>\n<p><strong>BackType (<a href=\"http:\/\/www.backtype.com\/\" target=\"-blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Link<\/a>)<\/strong><\/p>\n<p>Ein ebenso einfachen wie n\u00fctzliches Tool, um den Impact einer Website im Netz zu kontrollieren: Wer verlinkt auf meine Seiten im Blog-Netz oder per Twitter? Wer sind die Top-Influencer? Hier gibt es Antworten.<\/p>\n<p><strong>TweetReach (<a href=\"http:\/\/tweetreach.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Link<\/a>)<\/strong><\/p>\n<p>Ein reichlich flottes Tool, das auf einer Seite die Twitter-Auswirkung eines bestimmten Keywords darstellt. Es zeigt, wie viele Tweets, Re-Tweets und Replies es zu einem bestimmten Thema gibt und wie gro\u00df dabei die potentielle Reichweite ist.<\/p>\n<p><strong>BlogPulse (<a href=\"http:\/\/www.blogpulse.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Link<\/a>)<\/strong><\/p>\n<p>Nielsen hat mit BlogPulse eine Blog-Suchmaschine ins Netz gebracht, die \u00e4hnlich wie <a href=\"http:\/\/blogsearch.google.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Google Blogs<\/a> funktioniert, es dar\u00fcber hinaus aber auch erlaubt, die Diskurse plattform\u00fcbergreifend zu verfolgen.<\/p>\n<p><strong>SocialMention (<a href=\"http:\/\/socialmention.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Link<\/a>)<\/strong><\/p>\n<p>Als kostenloses Angebot darf SocialMention nicht in der Liste fehlen. Hier erfahren wir nicht nur, wer auf welcher Plattform \u00fcber uns und unser Produkt spricht, sondern bekommen auch gleich ein allgemeines Stimmungsbild mitgeteilt (positive, neutral, negative). Top-Influencer und auch die am h\u00e4ufigsten benutzten Keywords werden ebenfalls angezeigt.<\/p>\n<p><strong>NutShellMail (<a href=\"http:\/\/nutshellmail.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Link<\/a>)<\/strong><\/p>\n<p>NutShellMail (setzt eine kleine Registrierung voraus) konzentriert sich nicht auf das gro\u00dfe Ganze, sondern beh\u00e4lt die eigenen Social Media-Kan\u00e4le im Auge: Facebook, Twitter, YouTube, Foursquare \u2013 das Tool \u00fcberwacht alle Accounts und benachrichtigt den Nutzer, sobald es zum Beispiel w\u00e4hrend seiner Abwesenheit zur Interaktion gekommen ist.<\/p>\n<p style=\"text-align: right;\">Bild: <a href=\"http:\/\/www.flickr.com\/photos\/eekolite\/5086500455\/sizes\/l\/in\/photostream\/\">Flickr<\/a> &#8211; Fotograf: eekolite<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&#8220;Aber wie soll ich denn die Leute ansprechen, wenn die nicht mit mir reden?&#8221;, fragte mich einmal der Mitarbeiter eines Unternehmens, bei dem ich ein kleines Beratungsst\u00fcndchen gab. 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