{"id":42636,"date":"2022-03-09T08:44:51","date_gmt":"2022-03-09T08:44:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/?p=42636"},"modified":"2022-06-29T05:24:08","modified_gmt":"2022-06-29T05:24:08","slug":"user-experience-in-bibliotheken-aufbau-einer-nutzerinnenzentrierten-organisation-in-der-estnischen-nationalbibliothek","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/2022\/03\/user-experience-in-bibliotheken-aufbau-einer-nutzerinnenzentrierten-organisation-in-der-estnischen-nationalbibliothek\/","title":{"rendered":"User Experience in Bibliotheken: Aufbau einer nutzer:innenzentrierten Organisation in der Estnischen Nationalbibliothek"},"content":{"rendered":"<div class='__iawmlf-post-loop-links' style='display:none;' data-iawmlf-post-links='[{&quot;id&quot;:1594,&quot;href&quot;:&quot;https:\\\/\\\/www.nlib.ee\\\/en&quot;,&quot;archived_href&quot;:&quot;https:\\\/\\\/web-wp.archive.org\\\/web\\\/20230322134242\\\/https:\\\/\\\/www.nlib.ee\\\/en&quot;,&quot;redirect_href&quot;:&quot;https:\\\/\\\/www.rara.ee&quot;,&quot;checks&quot;:[{&quot;date&quot;:&quot;2026-03-19 08:40:12&quot;,&quot;http_code&quot;:200},{&quot;date&quot;:&quot;2026-03-26 16:59:28&quot;,&quot;http_code&quot;:503},{&quot;date&quot;:&quot;2026-03-30 14:48:20&quot;,&quot;http_code&quot;:200},{&quot;date&quot;:&quot;2026-04-03 15:23:06&quot;,&quot;http_code&quot;:503},{&quot;date&quot;:&quot;2026-04-09 03:21:22&quot;,&quot;http_code&quot;:503},{&quot;date&quot;:&quot;2026-04-13 11:13:03&quot;,&quot;http_code&quot;:503},{&quot;date&quot;:&quot;2026-04-16 22:55:13&quot;,&quot;http_code&quot;:503}],&quot;broken&quot;:true,&quot;last_checked&quot;:{&quot;date&quot;:&quot;2026-04-16 22:55:13&quot;,&quot;http_code&quot;:503},&quot;process&quot;:&quot;done&quot;},{&quot;id&quot;:1595,&quot;href&quot;:&quot;https:\\\/\\\/en.wikipedia.org\\\/wiki\\\/Job_shadow&quot;,&quot;archived_href&quot;:&quot;https:\\\/\\\/web-wp.archive.org\\\/web\\\/20260313201624\\\/https:\\\/\\\/en.wikipedia.org\\\/wiki\\\/Job_shadow&quot;,&quot;redirect_href&quot;:&quot;&quot;,&quot;checks&quot;:[{&quot;date&quot;:&quot;2026-03-19 08:40:04&quot;,&quot;http_code&quot;:200},{&quot;date&quot;:&quot;2026-03-30 14:59:21&quot;,&quot;http_code&quot;:200},{&quot;date&quot;:&quot;2026-04-19 05:34:03&quot;,&quot;http_code&quot;:200}],&quot;broken&quot;:false,&quot;last_checked&quot;:{&quot;date&quot;:&quot;2026-04-19 05:34:03&quot;,&quot;http_code&quot;:200},&quot;process&quot;:&quot;done&quot;},{&quot;id&quot;:1597,&quot;href&quot;:&quot;https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/in\\\/jane-makke-b8647b1b&quot;,&quot;archived_href&quot;:&quot;&quot;,&quot;redirect_href&quot;:&quot;&quot;,&quot;checks&quot;:[],&quot;broken&quot;:false,&quot;last_checked&quot;:null,&quot;process&quot;:&quot;done&quot;},{&quot;id&quot;:1933,&quot;href&quot;:&quot;https:\\\/\\\/creativecommons.org\\\/licenses\\\/by\\\/4.0\\\/deed.de&quot;,&quot;archived_href&quot;:&quot;https:\\\/\\\/web-wp.archive.org\\\/web\\\/20260306081215\\\/https:\\\/\\\/creativecommons.org\\\/licenses\\\/by\\\/4.0\\\/deed.de&quot;,&quot;redirect_href&quot;:&quot;&quot;,&quot;checks&quot;:[{&quot;date&quot;:&quot;2026-03-17 11:05:09&quot;,&quot;http_code&quot;:206},{&quot;date&quot;:&quot;2026-03-21 12:30:39&quot;,&quot;http_code&quot;:206},{&quot;date&quot;:&quot;2026-03-25 04:10:16&quot;,&quot;http_code&quot;:206},{&quot;date&quot;:&quot;2026-03-28 18:10:10&quot;,&quot;http_code&quot;:503},{&quot;date&quot;:&quot;2026-04-01 08:56:20&quot;,&quot;http_code&quot;:206},{&quot;date&quot;:&quot;2026-04-07 16:51:32&quot;,&quot;http_code&quot;:206},{&quot;date&quot;:&quot;2026-04-10 20:57:04&quot;,&quot;http_code&quot;:206},{&quot;date&quot;:&quot;2026-04-14 12:29:54&quot;,&quot;http_code&quot;:206},{&quot;date&quot;:&quot;2026-04-17 13:42:49&quot;,&quot;http_code&quot;:206},{&quot;date&quot;:&quot;2026-04-20 23:51:27&quot;,&quot;http_code&quot;:206}],&quot;broken&quot;:false,&quot;last_checked&quot;:{&quot;date&quot;:&quot;2026-04-20 23:51:27&quot;,&quot;http_code&quot;:206},&quot;process&quot;:&quot;done&quot;},{&quot;id&quot;:1598,&quot;href&quot;:&quot;https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/in\\\/margus-veimann-847350107&quot;,&quot;archived_href&quot;:&quot;&quot;,&quot;redirect_href&quot;:&quot;&quot;,&quot;checks&quot;:[],&quot;broken&quot;:false,&quot;last_checked&quot;:null,&quot;process&quot;:&quot;done&quot;}]'><\/div>\n<p>Die <a href=\"https:\/\/www.nlib.ee\/en\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Estnische Nationalbibliothek<\/a> thront auf dem T\u00f5nism\u00e4gi-H\u00fcgel im Zentrum von Tallinn. Hier arbeiten Margus Veimann und Jane Makke im Entwicklungszentrum f\u00fcr Bibliotheksdienste (Library Services Development Centre) daran, die Bibliothek zu einem benutzer:innenfreundlichen und inspirierenden Ort f\u00fcr Mitarbeiter:innen und Nutzer:innen zu machen. Im Interview verraten sie, welche UX-Methoden sie anwenden, was der Schl\u00fcssel zu erfolgreicher UX ist und warum es so wichtig ist, zuerst die eigene Organisationskultur zu ver\u00e4ndern.<\/p>\n<p><b>Interview mit Margus Veimann und Jane Makke<\/b><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Veimann-Makke-2-Autorinnen-rundweiss.jpg\" alt=\"\" width=\"386\" height=\"200\" class=\"aligncenter size-full wp-image-42519\" srcset=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Veimann-Makke-2-Autorinnen-rundweiss.jpg 386w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Veimann-Makke-2-Autorinnen-rundweiss-300x155.jpg 300w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Veimann-Makke-2-Autorinnen-rundweiss-150x78.jpg 150w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Veimann-Makke-2-Autorinnen-rundweiss-250x130.jpg 250w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Veimann-Makke-2-Autorinnen-rundweiss-200x104.jpg 200w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Veimann-Makke-2-Autorinnen-rundweiss-100x52.jpg 100w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Veimann-Makke-2-Autorinnen-rundweiss-76x39.jpg 76w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Veimann-Makke-2-Autorinnen-rundweiss-50x26.jpg 50w\" sizes=\"auto, (max-width: 386px) 100vw, 386px\" \/><\/p>\n<h2><span style=\"color: #336699;\"><\/span><\/h2>\n<p><a href=\"\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><\/a><\/p>\n<h2><span style=\"color: #336699;\">Ihr arbeitet im Bereich User Experience (UX) in der Estnischen Nationalbibliothek. Wann und warum habt ihr damit angefangen? Was hei\u00dft das praktisch?<\/span><\/h2>\n<p><b>Margus<\/b>: Meine Beziehung zu UX begann vor drei Jahren, als ich als Marketingspezialist und Social-Media-Designer in der Estnischen Nationalbibliothek t\u00e4tig war. Damals hatte die Bibliothek ein Kooperationsprojekt mit den Mitgliedern des Fachbereichs f\u00fcr Betriebswirtschaft der Technischen Universit\u00e4t Tallinn (TalTech), die mich als Erste mit der Methodik des Servicedesigns vertraut machten. W\u00e4hrend dieses Projekts kamen die Masterstudent:innen f\u00fcr Servicedesign und -marketing in unsere Bibliothek und machten sich mit den bestehenden Bibliotheksservices vertraut und begannen, die Designaufgaben mit Hilfe der Methodik des Servicedesigns zu l\u00f6sen.<\/p>\n<p>Das Ergebnis des Projekts war ein zweifaches: Einerseits konnten die Student:innen reale Probleme l\u00f6sen, und andererseits lernte die Bibliothek durch diesen Prozess das Servicedesign kennen. Die wertvollste Erfahrung, die ich aus diesem Kooperationsprojekt mitnehmen konnte, war die M\u00f6glichkeit, den Wert von Design zu verstehen &#8211; als Denkweise und als Werkzeugkasten im Serviceentwicklungsprozess &#8211; sowie die Erkenntnis, dass die Einf\u00fchrung eines -Design-Werkzeugkastens und der Wissenstransfer innerhalb der Organisation der richtige Weg ist.<\/p>\n<blockquote><p>\nUnsere Vision ist es, eine Bibliothek der n\u00e4chsten Generation zu sein und durch ein offenes, inspirierendes und integratives Arbeitsumfeld als Innovator in der Welt des Bibliothekswesens zu agieren.<br \/>\n<small>\u2013 Margus Veimann<\/small><\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Am Ende dieses Kooperationsprojekts war klar, dass Design als Denkweise eine Reise ist, die wir als Organisation, die ein servicebasiertes Managementmodell eingef\u00fchrt hat, weiter erkunden wollen. Ein Beispiel daf\u00fcr ist unsere Vision, eine Bibliothek der n\u00e4chsten Generation zu sein und durch ein offenes, inspirierendes und integratives Arbeitsumfeld als Innovator in der Welt des Bibliothekswesens zu agieren. Die Frage ist: Wie k\u00f6nnen wir diese Vision erreichen? Mit welchen Instrumenten, Methoden und F\u00e4higkeiten k\u00f6nnen wir Innovationen f\u00f6rdern und die Schaffung benutzer:innenfreundlicher Services in der Bibliothek unterst\u00fctzen? Ich bin sicher, dass der nutzer:innenzentrierte Ansatz der Schl\u00fcssel ist, um dieses Geheimnis zu l\u00fcften.<\/p>\n<p>Ich denke, der Schl\u00fcssel dazu ist, das Service-Design als Werkzeugkasten einzuf\u00fchren, unseren Kolleg:innen die Schl\u00fcsselprinzipien der User Experience zu vermitteln und ihnen beizubringen, wie sie verschiedene Designmethoden anwenden k\u00f6nnen, die Designer:innen und Nicht-Designer:innen anwenden, um signifikante und dauerhafte positive Ver\u00e4nderungen zu erreichen. Es geht vor allem um die Bereitschaft zum Experimentieren und darum, sich vor Augen zu f\u00fchren, dass unsere Aufgabe darin besteht, einen Mehrwert f\u00fcr die Nutzer:innen zu schaffen.<\/p>\n<p><b>Jane<\/b>: Obwohl ich schon seit vielen Jahren in der Bibliothek arbeite, hatte ich 2017 zum ersten Mal die Gelegenheit, mich mit dem Konzept von UX vertraut zu machen. Das n\u00e4chste Mal war 2018, als mir die Aufgabe \u00fcbertragen wurde, eine Arbeitsgruppe zu bilden und zu versuchen, UX-Prinzipien auf eine Erweiterung der Bibliothekswebsite anzuwenden. Unser Team erstellte einen recht guten Prototypen, wobei wir uns bewusst waren, dass wir Anf\u00e4nger:innen und Selbstlerner:innen waren. Die Idee einer solchen Erweiterung steht immer noch auf der To-do-Liste der Bibliothek, und ich hoffe, dass wir sie eines Tages auch entwickeln k\u00f6nnen. Ab 2020, als ich die Leitung des Entwicklungszentrums f\u00fcr Bibliotheksservices \u00fcbernahm, trat Margus meinem Team als Service-Designer bei und unsere Zusammenarbeit begann. <\/p>\n<h2><span style=\"color: #336699;\">Welche Ziele verfolgt eure Bibliothek mit UX? Habt ihr sie schon erreicht? Und welche UX-Methoden wendet ihr dabei an? <\/span><\/h2>\n<p><b>Margus<\/b>: Welche Methode man verwenden sollte, h\u00e4ngt von vielen verschiedenen Aspekten des Projekts oder des Problems ab, mit dem man konfrontiert ist. Je nach dem w\u00e4re es am besten, Umfragen, Interviews, Beobachtungen\/<a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Job_shadow\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Job-Shadowing<\/a> zu verwenden &#8211; um nur einige zu nennen. Am wichtigsten ist es, mit den Nutzer:innen zu beginnen und zun\u00e4chst zu verstehen, warum und welche Art von Problem wir l\u00f6sen und was wir erreichen wollen.<\/p>\n<p>Das eigene K\u00e4mmerlein fr\u00fchzeitig zu verlassen und mit den Nutzer:innen zu interagieren, ist ein Schl\u00fcssel. Oft denken wir, dass wir alle Antworten w\u00fcssten und die beste L\u00f6sung f\u00fcr die Probleme der Nutzer:innen h\u00e4tten, aber genau das ist in der Regel die Quelle des Scheiterns. Es ist unabdingbar, zu experimentieren und bei jedem Projekt Nutzer:innenforschung und kleine Lernexperimente einzubeziehen. Dies ist ein Grundstein f\u00fcr die Schaffung von Services, die echten Mehrwert und f\u00fcr unterschiedliche Benutzer:innengruppen zug\u00e4nglich sind.<\/p>\n<blockquote><p>\n Oft denken wir, dass wir alle Antworten w\u00fcssten und die beste L\u00f6sung f\u00fcr die Probleme der Nutzer:innen h\u00e4tten, aber genau das ist in der Regel die Quelle des Scheiterns.<br \/>\n<small>\u2013 Margus Veimann<\/small>\n<\/p><\/blockquote>\n<p>Ich glaube wirklich, dass es in jeder Organisation viele gute Ideen und den Willen gibt, interessante Dinge zu tun, aber man muss sich entscheiden: Worauf will man den Schwerpunkt legen? Wo sollen Ressourcen investiert werden und wo nicht? Design als Methodik und Denkweise hilft dabei, in einem fr\u00fchen Stadium Fakten zu schaffen, die als Entscheidungsgrundlage dienen k\u00f6nnen. Zweitens m\u00fcssen Sie einen Mehrwert f\u00fcr Ihre Nutzer:innen bieten. Wenn eine Aktivit\u00e4t f\u00fcr die Nutzer:innen keinen Nutzen hat, ist es besser, diese Aktivit\u00e4t zu unterlassen. Der dritte und wichtigste Punkt ist die Ver\u00e4nderung der Organisationskultur. Die beiden anderen Ziele sind ebenfalls wichtig, aber die allt\u00e4gliche Reise von Innovationen besteht darin, erst die Menschen und die Kultur zu ver\u00e4ndern und dann einen Mehrwert f\u00fcr unsere Endnutzer:innen zu schaffen.<\/p>\n<p><b>Jane<\/b>: In der Tat war das erste und wichtigste Ziel, das Konzept des Design Thinkings als solches in unsere Organisationskultur zu integrieren. Zu diesem Zweck haben wir zwei Schulungsprogramme organisiert. Das letzte war ziemlich umfangreich und bezog eine gro\u00dfe Anzahl unserer Mitarbeiter:innen, einschlie\u00dflich der Gesch\u00e4ftsleitung, ein. Trotzdem gibt es immer noch viel zu tun.<\/p>\n<h2><span style=\"color #336699,\">K\u00f6nnt ihr uns ein praktisches Beispiel f\u00fcr einen Fall geben, bei dem ihr mit Hilfe von UX erfolgreich ein Problem l\u00f6sen konntet?<\/span><\/h2>\n<p><b>Jane:<\/b> Einer der ersten Versuche, UX anzuwenden, war 2017\/2018, als die Bibliothek beschloss, das Foyer neu zu gestalten. Wir starteten ein richtiges UX-Projekt: befragten die G\u00e4ste, Partner:innen sowie die Mitarbeiter:innen. Wir fragten nach ihren Gef\u00fchlen, wenn sie das Foyer betreten und w\u00e4hrend ihres Aufenthalts, was sie am meisten sch\u00e4tzen und vermissen und wie sie den Empfangsbereich gestalten w\u00fcrden, wenn sie die M\u00f6glichkeit h\u00e4tten, die Dinge selbst umzugestalten. Nach den Interviews bauten wir einen realen Prototypen, um gemeinsam mit unseren Nutzer:innen einen neuen Look zu testen. Das Ergebnis war, dass wir die Lobby tats\u00e4chlich neu gestaltet haben &#8211; der Empfangsbereich, der Informationsschalter und der Sicherheitsbereich haben alle einen neuen Platz und eine neue Rolle gefunden. Es ist jedoch wichtig zu erw\u00e4hnen, dass sich w\u00e4hrend der Tests herausstellte, dass die beliebteste L\u00f6sung zur Begr\u00fc\u00dfung unserer Nutzer:innen nicht funktionierte. Die baulichen Eigenheiten des Bibliotheksgeb\u00e4udes haben dazu gef\u00fchrt, dass unsere Mitarbeiter:innen gesundheitliche Probleme entwickelten. Wir mussten also andere M\u00f6glichkeiten finden. Aber daf\u00fcr sind die Tests ja da.<\/p>\n<div id=\"attachment_42639\" style=\"width: 910px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-42639\" src=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/MTkorruse-saal_1.jpg\" alt=\"\" width=\"900\" height=\"453\" class=\"size-full wp-image-42639\" srcset=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/MTkorruse-saal_1.jpg 900w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/MTkorruse-saal_1-300x151.jpg 300w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/MTkorruse-saal_1-150x76.jpg 150w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/MTkorruse-saal_1-768x387.jpg 768w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/MTkorruse-saal_1-860x433.jpg 860w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/MTkorruse-saal_1-680x342.jpg 680w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/MTkorruse-saal_1-500x252.jpg 500w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/MTkorruse-saal_1-400x201.jpg 400w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/MTkorruse-saal_1-250x126.jpg 250w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/MTkorruse-saal_1-200x101.jpg 200w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/MTkorruse-saal_1-100x50.jpg 100w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/MTkorruse-saal_1-76x38.jpg 76w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/MTkorruse-saal_1-50x25.jpg 50w\" sizes=\"auto, (max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><p id=\"caption-attachment-42639\" class=\"wp-caption-text\">Lesesaal im ersten Stock der Estnische Nationalbibliothek&copy;<\/p><\/div>\n<p>Im M\u00e4rz 2022 wird die Renovierung des Hauptgeb\u00e4udes der Nationalbibliothek beginnen. Das Geb\u00e4ude ist bereits seit Dezember 2021 geschlossen, und die Bibliothek zieht mit ihren Sammlungen, Mitarbeiter:innen und B\u00fcros aus. Als Zwischenl\u00f6sung haben wir unsere T\u00fcren stattdessen an zwei neuen Orten ge\u00f6ffnet &#8211; zum einen in unserem neuen provisorischen Hauptgeb\u00e4ude und zum anderen in einer Au\u00dfenstelle in einem der Unterhaltungs- und Einkaufszentren im Herzen Tallinns. <\/p>\n<div id=\"attachment_42664\" style=\"width: 910px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-42664\" src=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/MT-Library-1.jpg\" alt=\"\" width=\"900\" height=\"600\" class=\"size-full wp-image-42664\" srcset=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/MT-Library-1.jpg 900w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/MT-Library-1-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/MT-Library-1-150x100.jpg 150w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/MT-Library-1-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/MT-Library-1-860x573.jpg 860w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/MT-Library-1-680x453.jpg 680w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/MT-Library-1-500x333.jpg 500w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/MT-Library-1-400x267.jpg 400w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/MT-Library-1-250x167.jpg 250w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/MT-Library-1-200x133.jpg 200w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/MT-Library-1-100x67.jpg 100w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/MT-Library-1-76x51.jpg 76w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/MT-Library-1-50x33.jpg 50w\" sizes=\"auto, (max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><p id=\"caption-attachment-42664\" class=\"wp-caption-text\">Au\u00dfenstelle der Estnischen Nationalbibliothek&copy; in Tallin<\/p><\/div>\n<p>Die Au\u00dfenstelle befindet sich neben einem der gr\u00f6\u00dften Buchl\u00e4den Tallinns und einem beliebten Kino, es gibt zahlreiche Caf\u00e9s und Restaurants, in denen man sich entspannen und am\u00fcsieren kann, und im selben Geb\u00e4ude befindet sich auch ein Konzertsaal. Dies ist also ein wunderbarer Ort f\u00fcr die Bibliothek, um sich inmitten anderer Unternehmen \u00e4hnlicher Art niederzulassen. Die Idee f\u00fcr eine Au\u00dfenstelle entstand w\u00e4hrend des Schulungsprogramms f\u00fcr Design Thinking. W\u00e4hrend dieser Schulung kamen \u00fcbrigens viele auf die Idee, Au\u00dfenstellen der Bibliothek an verschiedenen Orten in der estnischen Hauptstadt zu er\u00f6ffnen &#8211; angefangen von Superm\u00e4rkten bis hin zum Tallinner Hauptbahnhof und sogar im Flughafen. <\/p>\n<h2><span style=\"color #336699,\">Um UX-Methoden anzuwenden, braucht man Bibliotheksnutzer:innen, die bereit sind mitzumachen. Wir schafft ihr es, welche zu finden und zu motivieren?<\/span><\/h2>\n<p><b>Jane<\/b>: Das ist der schwierigste Teil. Gl\u00fccklicherweise haben wir eine Gruppe von treuen Nutzer:innen, die bereit sind, ab und zu mitzumachen. Die Schl\u00fcssel zum Erfolg sind Best\u00e4ndigkeit und Respekt. Wenn man um einen Beitrag bittet, muss man ihn auch ber\u00fccksichtigen, sonst verliert man an Ansehen, und diejenigen, die bereit gewesen w\u00e4ren, sich zu beteiligen, f\u00fchlen sich im Stich gelassen.<\/p>\n<p><b>Margus<\/b>: Es geht um Respekt und Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen, darum, wirklich zuzuh\u00f6ren und die Perspektive der Nutzer:innen zu erfassen.<\/p>\n<p>Eine gute Praxis w\u00e4re auch, eine eigene Datenbank mit verschiedenen Nutzer:innengruppen aufzubauen. Nat\u00fcrlich erfordert dies im Vorfeld eine gewisse Zeitinvestition, aber auf lange Sicht schafft es einen nachhaltigen Prozess, um schnell und einfach Forschungsteilnehmer:innen zu finden. Meiner Erfahrung nach ist es auch wichtig, eine starke Zusammenarbeit und Partnerschaft mit verschiedenen Organisationen und Unternehmen aufzubauen, die bereit sind, den Aufruf zur Teilnahme zu teilen. Zusammenarbeit und Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen sind hier der Schl\u00fcssel zum Aufbau von Vertrauen und Interesse zwischen verschiedenen Nutzer:innengruppen.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #336699;\">Was sind eure wichtigsten Erkenntnisse, die ihr aus der Anwendung von UX-Methoden in der Estnischen Nationalbibliothek gewonnen habt?  <\/span><\/h2>\n<p><b>Jane<\/b>:<\/p>\n<ul>\n<li>Um einen Mehrwert f\u00fcr die Nutzer:innen zu kreieren, m\u00fcssen Sie diese einbeziehen. Wir sind keine Nutzer:innen und k\u00f6nnen nicht wissen, was sie wirklich brauchen und wollen. <\/li>\n<li>Halten Sie es einfach: Oft w\u00fcnschen sich die Nutzer:innen Einfachheit und dass diese einfachen Dinge gut funktionieren. Aber wir neigen dazu, zu viel nachzudenken und zu viel zu entwerfen. Deshalb m\u00fcssen Sie Ihre Vorstellungen mit denen der Nutzer:innen abgleichen.<\/li>\n<li>Wenn Sie die Nutzer:innen einbinden wollen, m\u00fcssen Sie Ihre eigenen Vorstellungen und Ideen aufgeben, offen sein und zuh\u00f6ren. Wenn sich sonst herausstellt, dass die Nutzer:innen etwas anderes wollen, als Sie sich vorgestellt haben, laufen Sie Gefahr, die W\u00fcnsche der Nutzr:innen zu ignorieren, und das w\u00e4re respektlos.<\/li>\n<li>Seien Sie geduldig und konsequent. Um Ergebnisse zu erzielen, m\u00fcssen Sie Zeit investieren. Zun\u00e4chst einmal sind Sie wahrscheinlich ganz allein in Ihrer Organisation. Sie m\u00fcssen also Ihren Kolleg:innen verst\u00e4ndlich machen, was User Experience ist, und sie davon \u00fcberzeugen, dass UX ein hilfreiches Instrument sein kann. Ihr Ziel sollte es dabei sein, dass die Kolleg:innen sich trauen, UX-Design zu testen. Damit haben Sie den Weg zum zweiten Meilenstein geebnet, der darin besteht, ihre Einstellung zu \u00e4ndern &#8211; wenn sie die ersten Ergebnisse sehen, fangen sie an, UX ernst zu nehmen und trauen sich, UX zu vertrauen, und bald wird es ein normaler Teil des (Arbeits-)Lebens Ihrer Kolleg:innen werden. Und schlie\u00dflich, wenn sie zu wahren Gl\u00e4ubigen werden, fangen sie an, in Ihrem Namen \u00fcber UX zu sprechen. Dann haben Sie Ihren Auftrag erf\u00fcllt.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"color #336699,\">Habt ihr auch schon Methoden angewendet, die so gar nicht funktioniert haben? <\/span><\/h2>\n<p><b>Jane<\/b>: Wir befinden uns noch am Anfang unserer UX-Reise. Das bedeutet, dass wir noch nicht mit all den verschiedenen Methoden experimentiert haben, um zu entscheiden, welche Methoden funktionieren und welche nicht.<\/p>\n<p>Aber was die Misserfolge angeht, denke ich an die Situationen, in denen wir eifrig Nutzer:innen einbeziehen, um ihren Input zu erhalten, und dann vergessen, ihn zu nutzen.<\/p>\n<h2><span style=\"color #336699,\">Was sind eure Tipps f\u00fcr Bibliotheken, die gerne mit UX anfangen w\u00fcrden? Was ist ein guter Startpunkt?<\/span><\/h2>\n<p><b>Jane<\/b>: Zuallererst ist es sehr wichtig, eine:n Sponsor:in zu haben, der:die Ihre Ziele unterst\u00fctzt. Wenn ich von Sponsor:innen spreche, meine ich das Management. Wenn sie an die Idee glauben, sind sie auch bereit, die notwendigen Ressourcen zu investieren.<\/p>\n<p><b>Margus<\/b>: Beginnen Sie mit einer Bestandsaufnahme der Ziele und der Strategie der Organisation. Erfassen Sie die bestehenden Services und ermitteln Sie Engp\u00e4sse, die behoben werden m\u00fcssen.<\/p>\n<p>Bringen Sie die Bed\u00fcrfnisse der Nutzer:innen in Erfahrung: Sprechen Sie mit Ihren Nutzer:innen und versuchen Sie herauszufinden, mit welchen Problemen sie konfrontiert sind und was ihre Ziele sind. Wie werden die Services genutzt und was sind die wichtigsten Anliegen oder Probleme der Nutzer:innen?<\/p>\n<p>Definieren\/spezifizieren Sie die Bed\u00fcrfnisse der Nutzer:innen: Zeichnen Sie die Customer Journeys auf und ermitteln Sie, wie die Nutzer:innen Ihren Dienst nutzen. Wie kommt er:sie dorthin? Welches sind die Ber\u00fchrungspunkte auf dem Weg? Wenn die Nutzer:innen Ihren Service nicht erreichen, finden Sie heraus, warum.<\/p>\n<p>Identifizieren Sie interessante Analogien: Bietet eine andere Organisation \u00e4hnliche Services an? Was machen sie anders?<\/p>\n<p>Schauen Sie sich den Rahmen f\u00fcr Innovationen &#8220;Double Diamond&#8221; des britischen Design-Councils an und beginnen Sie zu experimentieren und zu lernen, indem Sie etwas tun.<\/p>\n<p>Bitten Sie Ihre:n Bibliothekar:in, eine Liste von B\u00fcchern \u00fcber Service Design und User Experience zusammenzustellen. Ich w\u00fcrde vorschlagen, mit &#8220;Good Services &#8211; How to Design Services that Work&#8221; von Lou Downe und &#8220;The Design of Everyday Things&#8221; von Don Norman zu beginnen.<\/p>\n<p><i>Dieser Text ist eine \u00dcbersetzung aus dem Englischen.<\/i><\/p>\n<p><b>Das k\u00f6nnte Sie auch interessieren:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>The Hashtags #libux, #uxlib and #uxlibs on Twitter are filled with active conversations and ideas about UX in libraries<\/li>\n<li>Buchtipps, um mit UX anzufangen: Lou Downe: &#8220;Good Services &#8211; How to Design Services that Work&#8221; und Don Norman: &#8220;The Design of Everyday Things&#8221;<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/2022\/01\/user-experience-in-bibliotheken-einblicke-aus-der-universitaetsbibliothek-hildesheim\/\" >User Experience in Bibliotheken: Einblicke aus der Universit\u00e4tsbibliothek Hildesheim<\/a>\n<li><a href=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/2021\/12\/user-experience-in-bibliotheken-einblicke-in-die-slu-universitaetsbibliothek-in-schweden\/\" >User Experience in Bibliotheken: Einblicke in die SLU-Universit\u00e4tsbibliothek in Schweden<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/2021\/11\/user-experience-in-bibliotheken-einblicke-aus-der-bibliothek-der-universitaet-cergy-paris\/\" >User Experience in Bibliotheken: Einblicke aus der Bibliothek der Universit\u00e4t Cergy Paris<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/2021\/10\/user-experience-in-bibliotheken-einblicke-in-finna-fi-den-digitalen-dienst-der-finnischen-nationalbibliothek\/\" >User Experience in Bibliotheken: Einblicke in Finna \u2013 den digitalen Dienst der finnischen Nationalbibliothek<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/2021\/09\/user-experience-in-bibliotheken-standortuebergreifender-ansatz-an-der-universitaet-westminster\/\" >User Experience in Bibliotheken: Standort\u00fcbergreifender Ansatz an der Universit\u00e4t Westminster<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/2021\/03\/user-experience-in-bibliotheken-einblicke-aus-der-bibliothek-der-universitaet-amsterdam\/\" >User Experience in Bibliotheken: Einblicke aus der Bibliothek der Universit\u00e4t Amsterdam<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/2020\/09\/user-experience-in-bibliotheken-4-best-practice-beispiele-aus-der-zbw\/\" >User Experience in Bibliotheken: 4 Best-Practice-Beispiele aus der ZBW<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/2020\/08\/user-experience-fuer-bibliotheken-die-besten-werkzeuge-und-methoden-fuer-einsteiger\/  \" >User Experience f\u00fcr Bibliotheken: die besten Werkzeuge und Methoden f\u00fcr Einsteiger:innen<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/2021\/07\/bibliothek-als-ort-nach-corona-hybrid-und-partizipativ\/\" >Bibliothek als Ort nach Corona: Hybrid und partizipativ?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<div class='eckosc eckosc_contrast_block'><div class='eckosc_contrast_block_inner'>\n<b>Wir sprachen mit:<\/b><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/jane-makke-b8647b1b\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>Jane Makke<\/b><\/a> arbeitet seit Januar 2020 als Leiterin des Entwicklungszentrums f\u00fcr Bibliotheksservices an der <a href=\"https:\/\/www.nlib.ee\/en\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Estnischen Nationalbibliothek <\/a> (NLE). Sie ist seit vielen Jahren im Bibliothekssektor in den Bereichen Kundenservice, Datenmanagement und IT-Entwicklung t\u00e4tig. In den letzten Jahren lag ihr Schwerpunkt auf der Gestaltung und Entwicklung landesweiter Bibliotheksservices.<br \/>\nPortr\u00e4t, Fotograf: Teet Malsroos&copy; [<a href=\"https:\/\/creativecommons.org\/licenses\/by\/4.0\/deed.de\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CC BY 4.0<\/a>] <\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/margus-veimann-847350107\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>Margus Veimann<\/b><\/a> is Service Designer in the <a href=\"https:\/\/www.nlib.ee\/en\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Estnischen Nationalbibliothek <\/a>. Er ist der Meinung, dass in einer sich schnell ver\u00e4ndernden Welt das auf den Menschen ausgerichtete Design zu einer wichtigen Komponente bei der Schaffung erfolgreicher Produkte und Dienstleistungen geworden ist, unabh\u00e4ngig davon, ob wir R\u00e4ume, Dienstleistungen oder Produkte entwerfen. In diesem Sinne w\u00fcrde er seine Arbeit kurz wie folgt beschreiben: Vereinfachung der Komplexit\u00e4t, um nutzer:innenzentrierte Designl\u00f6sungen durch Co-Kreation zu erm\u00f6glichen, die einen positiven Einfluss auf Menschen, Umwelt und die Gesellschaft haben.<br \/>\nPortr\u00e4: Margus Veimann&copy;<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ihre Vision ist es, eine Bibliothek der n\u00e4chsten Generation zu sein und als Innovator in der Welt des Bibliothekswesens zu agieren. Um diese Vision zu erreichen, haben sich die Mitarbeiter:innen der Estnischen Nationalbibliothek auf eine UX-Reise begeben, bei der Design alles ist: eine Denkweise, eine Methode und ein Meilenstein, um Services zu schaffen, die f\u00fcr unterschiedliche Nutzer:innengruppen wertvoll sind.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":42635,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_has_post_settings":[],"footnotes":""},"categories":[76],"tags":[1479,2441,2235,1791,2269,2267],"hashtags":[],"class_list":["post-42636","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-innovationsmanagement","tag-bibliotheken","tag-estland","tag-nutzungsverhalten","tag-usability-de","tag-user-experience","tag-ux"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/42636","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=42636"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/42636\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":44021,"href":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/42636\/revisions\/44021"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/42635"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=42636"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=42636"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=42636"},{"taxonomy":"hashtags","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/hashtags?post=42636"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}