{"id":41427,"date":"2021-12-01T12:39:55","date_gmt":"2021-12-01T12:39:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/?p=41427"},"modified":"2022-03-01T10:26:21","modified_gmt":"2022-03-01T10:26:21","slug":"user-experience-in-bibliotheken-einblicke-in-die-slu-universitaetsbibliothek-in-schweden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/2021\/12\/user-experience-in-bibliotheken-einblicke-in-die-slu-universitaetsbibliothek-in-schweden\/","title":{"rendered":"User Experience in Bibliotheken: Einblicke in die SLU-Universit\u00e4tsbibliothek in Schweden"},"content":{"rendered":"<div class='__iawmlf-post-loop-links' style='display:none;' data-iawmlf-post-links='[{&quot;id&quot;:1726,&quot;href&quot;:&quot;https:\\\/\\\/www.slu.se\\\/library&quot;,&quot;archived_href&quot;:&quot;https:\\\/\\\/web-wp.archive.org\\\/web\\\/20260118080509\\\/https:\\\/\\\/www.slu.se\\\/library\\\/&quot;,&quot;redirect_href&quot;:&quot;&quot;,&quot;checks&quot;:[{&quot;date&quot;:&quot;2026-03-13 20:34:32&quot;,&quot;http_code&quot;:200},{&quot;date&quot;:&quot;2026-04-06 08:57:51&quot;,&quot;http_code&quot;:200}],&quot;broken&quot;:false,&quot;last_checked&quot;:{&quot;date&quot;:&quot;2026-04-06 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Dahr\u00e9n<\/b><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Dahren-Kitte-rundweiss-200x200-1.jpg\" alt=\"\" width=\"200\" height=\"200\" class=\"aligncenter size-full wp-image-41272\" srcset=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Dahren-Kitte-rundweiss-200x200-1.jpg 200w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Dahren-Kitte-rundweiss-200x200-1-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Dahren-Kitte-rundweiss-200x200-1-70x70.jpg 70w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Dahren-Kitte-rundweiss-200x200-1-130x130.jpg 130w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Dahren-Kitte-rundweiss-200x200-1-100x100.jpg 100w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Dahren-Kitte-rundweiss-200x200-1-76x76.jpg 76w, 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Diese sind verteilt auf mehrere Standorte im ganzen Land; Hauptstandorte sind Uppsala, Ume\u00e5 und Alnarp. Kitte Dahr\u00e9n ist eine von ihnen. Sie arbeitet am Standort Uppsala. Ihre Mission: Gemeinsam mit ihren Kolleg:innen die Bibliotheksservices durch Methoden der User Experience (UX) zu verbessern. <\/p>\n<p>F\u00fcr Kitte fing dabei alles 2014 mit einem Kurs zu Design Thinking an: f\u00fcr sie die reinste Offenbarung. Seither ist ihr Potpourri an UX-Methoden stetig gewachsen \u2013 Usability-Tests, Interviews, Beobachtungen, kognitives Mapping, Karten sortieren\u2026  <\/p>\n<p>Im Interview erz\u00e4hlt sie, was ihre Geheimwaffe zur Motivation von Nutzer:innen ist, was ihre drei wichtigsten Erkenntnisse aus sieben Jahren User Experience sind, warum sie es f\u00fcr essenziell h\u00e4lt, alle Kolleg:innen mitzunehmen, und was eine Zwiebel damit zu tun hat. Am Schluss verr\u00e4t Kitte, wer sie inspiriert hat, und gibt Buchtipps f\u00fcr UX-Einsteiger:innen.<\/p>\n<p>Das Interview ist Teil unserer Reihe zu User Experience in Bibliotheken. Alle Interviews aus der Reihe finden sich unter dem Schlagwort <a href=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/tag\/user-experience\/\" target=\"-blank\" rel=\"noopener\">\u201eUser Experience\u201c<\/a>.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #336699;\">Kitte, du arbeitest im Bereich User Experience (UX) an der Bibliothek der Schwedischen Universit\u00e4t f\u00fcr Agrarwissenschaften (SLU). Wann und warum hast du damit angefangen? Was bedeutet das praktisch?<\/span><\/h2>\n<p>Im Jahr 2014 habe ich an einem Design-Thinking-Kurs teilgenommen, der f\u00fcr mich eine Art Offenbarung war. Davor war ich oft frustriert dar\u00fcber, dass Bibliotheksmitarbeiter:innen zu denken schienen, dass sie sich auf die Bed\u00fcrfnisse der Nutzer:innen konzentrieren, w\u00e4hrend sie in Wirklichkeit nur Dienstleistungen aus ihrer eigenen Sicht entwickelten. W\u00e4hrend des Kurses lernte ich, wie man Nutzer:innenprobleme und -bed\u00fcrfnisse erforscht, Prototypen f\u00fcr m\u00f6gliche L\u00f6sungen erstellt und diese weiter ausarbeitet. Ich f\u00fchlte mich bef\u00e4higt und hatte endlich das n\u00f6tige R\u00fcstzeug, um aktiv zu werden. <\/p>\n<p>Hier begann alles f\u00fcr mich auf pers\u00f6nlicher Ebene, aber offiziell bekam ich meine Stelle als UX-Koordinatorin im Jahr 2017. Zu diesem Zeitpunkt war User Experience ein Ziel im Strategieplan unserer Bibliothek, und heute ist die Absicht, mit nutzer:innenzentrierten Methoden wie UX-Methoden zu arbeiten, sowohl bei den Mitarbeiter:innen als auch in unserer Leitung st\u00e4rker verankert. UX-Arbeit h\u00e4ngt nicht mehr vom Interesse einzelner Personen ab. <div id=\"attachment_41276\" style=\"width: 460px\" class=\"wp-caption alignleft\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-41276\" src=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/MT-ux-button450-451.jpg\" alt=\"\" width=\"250\" height=\"251\" class=\"size-full wp-image-41276\" srcset=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/MT-ux-button450-451.jpg 450w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/MT-ux-button450-451-300x300.jpg 300w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/MT-ux-button450-451-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/MT-ux-button450-451-70x70.jpg 70w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/MT-ux-button450-451-130x130.jpg 130w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/MT-ux-button450-451-400x401.jpg 400w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/MT-ux-button450-451-250x251.jpg 250w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/MT-ux-button450-451-200x200.jpg 200w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/MT-ux-button450-451-100x100.jpg 100w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/MT-ux-button450-451-76x76.jpg 76w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/MT-ux-button450-451-50x50.jpg 50w\" sizes=\"auto, (max-width: 250px) 100vw, 250px\" \/><p id=\"caption-attachment-41276\" class=\"wp-caption-text\">Illustration des UX Buttons von B\u00f6rje Dahr\u00e9n.<\/p><\/div> Meine Aufgabe ist es, die bibliotheksinterne Methodenunterst\u00fctzung namens &#8220;The UX Button&#8221; zu koordinieren, bei der ich zusammen mit meinen brillanten Kolleginnen Ingela Wahlgren und Sarah Meier (die mir freundlicherweise bei der Beantwortung dieses Interviews geholfen haben) Kolleg:innen unterst\u00fctze, die mit User Experience arbeiten m\u00f6chten, um ihre Dienstleistungen zu verbessern. Die Unterst\u00fctzung ist skalierbar, vom einfachen Brainstorming f\u00fcr potenzielle UX-Methoden bis hin zur \u00dcbernahme der Projektleitung durch eine von uns. Es h\u00e4ngt alles von der Priorit\u00e4t des Projekts ab und davon, wie viel Zeit wir im Moment er\u00fcbrigen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Die SLU-Universit\u00e4tsbibliothek hat etwa 50 Mitarbeiter:innen, die \u00fcber verschiedene Standorte in ganz Schweden verteilt sind. Genau wie die Universit\u00e4t selbst arbeiten wir als eine Bibliothek zusammen, und folglich musste sich die UX-Methodenunterst\u00fctzung lange vor der Pandemie auf digitale Werkzeuge st\u00fctzen.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #336699;\">Was sind eure Ziele mit UX? Habt ihr sie erreicht? <\/span><\/h2>\n<p>Vielleicht versteht es sich von selbst, aber unser Hauptziel mit UX in unserer Bibliothek ist es nat\u00fcrlich, unseren Benutzer:innen relevante und nutzbare Dienste und Systeme anzubieten. Die Arbeit tr\u00e4gt langsam aber stetig Fr\u00fcchte, und vielleicht ist eine Erkl\u00e4rung f\u00fcr die Langsamkeit unsere Art, UX einzubinden. Wir wollen nicht, dass ein Expert:innenteam die gesamte UX-Arbeit erledigt, sondern dass alle an Bord sind. Um zu verstehen, warum wir uns entschieden haben, User Experience auf diese Weise einzubinden, muss man wissen, dass unsere Organisationsstruktur und -kultur nicht hierarchisch ist und unsere Bibliothek eine starke interne Kultur der Mitgestaltung hat. Unsere Berufsrollen und Stellenbeschreibungen sind nicht in Stein gemei\u00dfelt, und es gibt viel Raum f\u00fcr Eigenverantwortung. <\/p>\n<div id=\"attachment_41284\" style=\"width: 910px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-41284\" src=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/MT-the-onion900x674.jpg\" alt=\"\" width=\"900\" height=\"674\" class=\"size-full wp-image-41284\" srcset=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/MT-the-onion900x674.jpg 900w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/MT-the-onion900x674-300x225.jpg 300w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/MT-the-onion900x674-150x112.jpg 150w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/MT-the-onion900x674-768x575.jpg 768w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/MT-the-onion900x674-860x644.jpg 860w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/MT-the-onion900x674-680x509.jpg 680w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/MT-the-onion900x674-500x374.jpg 500w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/MT-the-onion900x674-400x300.jpg 400w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/MT-the-onion900x674-250x187.jpg 250w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/MT-the-onion900x674-200x150.jpg 200w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/MT-the-onion900x674-100x75.jpg 100w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/MT-the-onion900x674-76x57.jpg 76w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/MT-the-onion900x674-50x37.jpg 50w\" sizes=\"auto, (max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><p id=\"caption-attachment-41284\" class=\"wp-caption-text\">Die Illustration der &#8220;Onion&#8221; wurde von Kitte Dahr\u00e9n nach einem Modell von Malin Jenslin erstellt.<\/p><\/div>\n<p>Das Modell, das urspr\u00fcnglich von Malin Jenslin entwickelt wurde, erkl\u00e4rt unser Konzept zur Einbettung von UX auf organisatorischer Ebene. Es ist wie eine Zwiebel, mit all ihren Schichten. <\/p>\n<ol>\n<li>Der innerste Kreis, Kern genannt, ist die interne UX-Unterst\u00fctzung der Bibliothek &#8211; &#8220;The UX Button&#8221;. Unsere Aufgabe ist es, das Wissen der Organisation \u00fcber UX-Methoden zu vertiefen und zu erweitern, und wir sind daf\u00fcr verantwortlich, dass sich unsere Bibliothek weiterhin in Richtung unserer strategischen Ziele bewegt. <\/li>\n<li>Im zweiten Kreis finden sich Kolleg:innen, die aktiv mit User-Experience-Methoden arbeiten, um sicherzustellen, dass die Bed\u00fcrfnisse unserer Nutzer:innen an unsere Dienstleistungen und Systeme erf\u00fcllt werden. Es liegt in der Verantwortung unseres Managements, die bestm\u00f6glichen Bedingungen und Organisationsstrukturen zu schaffen, damit wir auf diese Weise arbeiten k\u00f6nnen.<\/li>\n<li>Im dritten Kreis finden sich die Personen, die sich der M\u00f6glichkeiten von UX bewusst sind und wissen, wie sie zu einem Ziel beitragen k\u00f6nnen, die aber nicht aktiv an der t\u00e4glichen UX-Arbeit beteiligt sind.<\/li>\n<li>Im \u00e4u\u00dfersten Kreis befinden sich die Menschen, die noch nicht wissen, worum es bei UX geht. <\/li>\n<\/ol>\n<p>Das langfristige Ziel ist, dass der \u00e4u\u00dfere Kreis nicht mehr existiert. Und wenn es ihn nicht mehr gibt, wird der innerste Kreis gar nicht mehr gebraucht. Wenn alle unsere Kolleg:innen entweder aktiv mit UX arbeiten oder sich der Bedeutung von UX bewusst sind, ist unsere Arbeit getan.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #336699;\">Welche UX-Methoden wendet ihr in der SLU-Universit\u00e4tsbibliothek an?<\/span><\/h2>\n<p>Wir w\u00e4hlen die Methoden immer abh\u00e4ngig davon, was wir herausfinden wollen. Im Laufe der Jahre haben wir Usability-Tests, Interviews, Beobachtungen, kognitives Mapping, Karten sortieren und vieles mehr durchgef\u00fchrt. Wir probieren gerne neue Methoden aus, indem wir sie auf ein konkretes Projekt anwenden &#8211; learning by doing. Im Moment sind wir zum Beispiel daran interessiert herauszufinden, wie Studierende die Bibliothek nutzen, wenn sie nicht besetzt ist (sie k\u00f6nnen sie mit ihren Schl\u00fcsselkarten betreten). Ist es einfach f\u00fcr sie zu verstehen, wie man den Selbstbedienungsautomaten benutzt oder ein Buch im Regal findet? Um diese Fragen zu kl\u00e4ren, planen wir ein Experiment, bei dem die Nutzer:innen selbst mit einer Action-Kamera dokumentieren sollen, wie sie grundlegende Aufgaben in der Bibliothek erledigen.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #336699;\">Kannst du uns ein praktisches Beispiel geben, bei dem ihr UX erfolgreich zur L\u00f6sung eines Problems eingesetzt habt?<\/span><\/h2>\n<p>Ich denke, es ist wichtig, darauf hinzuweisen, dass viele kleine \u00c4nderungen an unseren Diensten, die aus den Erkenntnissen der UX-Forschung resultieren, zu Verbesserungen f\u00fcr unsere Nutzer:innen f\u00fchren. User-Experience-Arbeit muss nicht zu bahnbrechenden Innovationen f\u00fchren, um als Erfolgsgeschichte zu gelten. Ein Beispiel aus unserer Bibliothek ist ein Projekt, bei dem meine Kolleg:innen ein neues Suchwerkzeug f\u00fcr die von der Bibliothek angebotenen Datenbanken entwickelt haben. Mit Unterst\u00fctzung von &#8220;The UX Button&#8221; f\u00fchrten sie Usability-Tests durch, wie sie von Steve Krug in \u201eRaketenwissenschaft leicht gemacht &#8211; Der Do-It-Yourself-Leitfaden zum Auffinden und Beheben von Usability-Problemen\u201c (<i><a href=\"https:\/\/sensible.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Rocket Surgery Made Easy &#8211; The Do-It-Yourself Guide to Finding and Fixing Usability Problems<\/a><\/i>.) beschrieben werden. Die Beobachtung der Testteilnehmer:innen bei der Verwendung des Tools ergab, welche Probleme vor dessen Einf\u00fchrung gel\u00f6st werden mussten, und f\u00fchrte zu einem n\u00fctzlicheren Produkt. <\/p>\n<p>Ich empfehle Krugs Methode f\u00fcr Usability-Tests sehr &#8211; sie ist einfach einzurichten, kann aus der Ferne durchgef\u00fchrt werden und f\u00fchrt immer zu verwertbaren Erkenntnissen. Eine:n Studierende:n oder Forschende:n bei der Nutzung eines Dienstes zu beobachten, ist eine sehr eindr\u00fcckliche (und manchmal sogar etwas schmerzhafte) Erfahrung, weil sie einem klarmacht, dass der Dienst vielleicht nicht so selbsterkl\u00e4rend ist, wie man immer dachte. Wir werden unsere Arbeit mit Remote-Usability-Tests w\u00e4hrend der Pandemie auf der ausgezeichneten <a href=\"\/\/libraryperformance.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u201eInternational Conference in Performance Measurement in Libraries\u201c<\/a> (LibPMC) im November vorstellen.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #336699;\">F\u00fcr die Anwendung von User-Experience-Methoden braucht man Bibliotheksnutzer:innen, die bereit sind, sich zu beteiligen. Wie schafft ihr es, diese zu finden und zu motivieren?<\/span><\/h2>\n<p>Seit ein paar Jahren ist unsere beste L\u00f6sung ein Bibliotheksnutzer:innenpanel. Jede:r kann an diesem Panel teilnehmen, egal ob er:sie Student:in, Mitarbeiter:in oder gar nicht mit der SLU verbunden ist. Wir sind bestrebt, gegen Diskriminierung bei unseren Dienstleistungen vorzugehen, und m\u00f6chten daher ein Panel schaffen, das so vielf\u00e4ltig wie m\u00f6glich ist. <\/p>\n<p>Wenn wir f\u00fcr eine Nutzer:innenstudie rekrutieren wollen, senden wir einfach eine E-Mail an ausgew\u00e4hlte Mitglieder des Panels mit der Bitte um Teilnahme, und in den meisten F\u00e4llen melden sich einige Personen freiwillig. Die Student:innen erhalten als Dankesch\u00f6n f\u00fcr ihre Zeit ein kleines Geschenk, normalerweise eine Kinokarte. Wir haben jedoch die Erfahrung gemacht, dass die Nutzer:innen das Geschenk als Bonus betrachten und gerne zur Verbesserung von Diensten und Systemen beitragen, auf die sie bei ihrer Arbeit oder in ihrem Studium angewiesen sind. <\/p>\n<p>Unser Nutzer:innenpanel besteht haupts\u00e4chlich aus Student:innen. Es war schwieriger, Forschende und andere Angestellte zu finden, die bereit waren, sich anzumelden (aber das k\u00f6nnte auch daran liegen, dass wir das Panel haupts\u00e4chlich an Student:innen vermarktet haben). Bei der Rekrutierung von Universit\u00e4tsmitarbeiter:innen m\u00fcssen wir uns oft auf pers\u00f6nliche Kontakte verlassen, aber in der Regel finden wir am Ende Leute, die bereit sind, mitzumachen.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #336699;\">Was sind die &#8211; sagen wir mal &#8211; drei wichtigsten Erkenntnisse, die ihr aus der Anwendung von User- Experience-Methoden in der SLU-Universit\u00e4tsbibliothek gewonnen habt? <\/span><\/h2>\n<ol>\n<li>Design ist schwieriger als Forschung. Es ist einfach, eine Menge Daten \u00fcber das Verhalten und die Bed\u00fcrfnisse der Nutzer:innen zu sammeln, aber man muss diese Daten richtig analysieren und L\u00f6sungen entwerfen, die man testen und weiterentwickeln kann, wenn man seine Dienstleistungen verbessern will. Achten Sie darauf, dass Sie das richtige Problem l\u00f6sen und nicht nur die am niedrigsten h\u00e4ngenden Fr\u00fcchte pfl\u00fccken, und verlieben Sie sich nicht in Ihre L\u00f6sung.<\/li>\n<li>Sie m\u00fcssen viel Geduld haben, um UX in Ihrem Unternehmen zu verankern. Ich m\u00f6chte noch einmal darauf hinweisen, dass das UX-Button-Team nicht damit besch\u00e4ftigt ist, die gesamte Nutzer:innenforschung durchzuf\u00fchren. Wenn wir das t\u00e4ten, w\u00fcrde die Qualit\u00e4t der eigentlichen Forschung vielleicht besser werden, weil wir Erfahrung haben. Es w\u00fcrde den Prozess sicherlich beschleunigen. Aber ich denke, dass die Tatsache, dass unsere Kolleg:innen die Verantwortung f\u00fcr ihren eigenen UX-Forschungs- und Designprozess tragen, es auf lange Sicht einfacher macht, Zustimmung zu erhalten.<\/li>\n<li>Manchmal finden Kolleg:innen UX-Methoden anfangs be\u00e4ngstigend, weil es sie aus ihrer Komfortzone sto\u00dfen k\u00f6nnte, eine:n Studierende:n zu bitten, eine kognitive Karte zu zeichnen oder eine:n Forschende:n \u00fcber ihren:seinen Publikationsprozess zu befragen. Geben Sie ihnen Zeit, ihre \u00c4ngste und Zweifel zu \u00e4u\u00dfern, aber scheuen Sie sich auch nicht, sie herauszufordern. Kolleg:innen, die bisher behauptet haben, dass sie z. B. keine Interviews f\u00fchren oder keine neuen L\u00f6sungen finden k\u00f6nnen, \u00fcberwinden oft ihre \u00c4ngste und zeigen hervorragende Leistungen, wenn sie ihre F\u00e4higkeiten ausprobieren d\u00fcrfen, ohne beurteilt zu werden.<\/li>\n<\/ol>\n<h2><span style=\"color: #336699;\">Habt ihr auch Methoden angewendet, die \u00fcberhaupt nicht funktioniert haben? Was waren eure gr\u00f6\u00dften oder lustigsten Fehlschl\u00e4ge?<\/span><\/h2>\n<p>F\u00fcr mich sind es nicht die Methoden, die nicht funktionieren, sondern Dinge wie suboptimale Umst\u00e4nde, B\u00fcrokratie oder \u00fcbereilte Schlussfolgerungen bei der Datenanalyse, die ein Projekt scheitern lassen. Und selbst dann w\u00fcrde ich es nicht als Scheitern bezeichnen, denn man lernt w\u00e4hrend des Prozesses immer etwas Wertvolles, entweder \u00fcber die Nutzer:innen oder \u00fcber sich selbst und die eigene Organisation. <\/p>\n<p>Vor ein paar Jahren machten wir mit einer Studentin eine sogenannte <a href=\"https:\/\/andypriestnertraining.files.wordpress.com\/2019\/08\/ipm-touchstonetours.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Touchstone Tour<\/a>  (PDF), und die Studentin zeigte uns eine Wand in einem der Campusgeb\u00e4ude, die mit goldgerahmten Portr\u00e4ts prominenter Pers\u00f6nlichkeiten aus der Geschichte der Universit\u00e4t behangen war. Diese Portr\u00e4ts zeigten zuf\u00e4llig alle M\u00e4nner, und sie erz\u00e4hlte uns, wie diese &#8220;Wand der Schande&#8221; ihr &#8220;das Blut in den Adern gefrieren lie\u00df&#8221;. Um zu zeigen, dass sich die Zeiten \u00e4ndern, entwarfen wir einen Prototyp einer Wand mit Fotos von EhrendoktorINNEN der SLU, und als wir ihn testeten, wurde er von Student:innen und Mitarbeiter:innen begr\u00fc\u00dft. <\/p>\n<div id=\"attachment_41280\" style=\"width: 910px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-41280\" src=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/MT-wall-of-shame-and-prototype900x341.jpg\" alt=\"\" width=\"900\" height=\"341\" class=\"size-full wp-image-41280\" srcset=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/MT-wall-of-shame-and-prototype900x341.jpg 900w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/MT-wall-of-shame-and-prototype900x341-300x114.jpg 300w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/MT-wall-of-shame-and-prototype900x341-150x57.jpg 150w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/MT-wall-of-shame-and-prototype900x341-768x291.jpg 768w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/MT-wall-of-shame-and-prototype900x341-860x326.jpg 860w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/MT-wall-of-shame-and-prototype900x341-680x258.jpg 680w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/MT-wall-of-shame-and-prototype900x341-500x189.jpg 500w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/MT-wall-of-shame-and-prototype900x341-400x152.jpg 400w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/MT-wall-of-shame-and-prototype900x341-250x95.jpg 250w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/MT-wall-of-shame-and-prototype900x341-200x76.jpg 200w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/MT-wall-of-shame-and-prototype900x341-100x38.jpg 100w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/MT-wall-of-shame-and-prototype900x341-76x29.jpg 76w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/MT-wall-of-shame-and-prototype900x341-50x19.jpg 50w\" sizes=\"auto, (max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><p id=\"caption-attachment-41280\" class=\"wp-caption-text\">Die &#8220;Wand der Schande&#8221; und  der &#8220;Prototyp&#8221; einer Wand mit Fotos von  EhrendoktorINNEN der SLU.<\/p><\/div>\n<p>Da unser Prototyp nur vor\u00fcbergehend war, haben wir ihn schlie\u00dflich abgenommen. Ich wei\u00df, dass die Universit\u00e4tsleitung als Ergebnis der Studie ein Projekt zur Schaffung eines moderneren und inklusiveren Umfelds in den \u00f6ffentlichen Bereichen dieses Geb\u00e4udes geplant hat, aber bisher ist noch nichts geschehen. Ich mag es wirklich nicht, wenn man sich die kostbare Zeit seiner Nutzer:innen leiht, um ihnen zu helfen, und dann keine L\u00f6sungen f\u00fcr die von ihnen ge\u00e4u\u00dferten Probleme liefert.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #336699;\">Was sind eure Tipps f\u00fcr Bibliotheken, die mit UX anfangen m\u00f6chten? Was ist ein guter Startpunkt?<\/span><\/h2>\n<p>Versuchen Sie nicht, gleich als Erstes Berge zu versetzen. Fangen Sie klein an, und am besten mit etwas, bei dem Sie den gesamten Prozess kontrollieren und auf das, was Sie lernen, reagieren k\u00f6nnen. Angenommen, Sie und Ihre Kolleg:innen streiten sich \u00fcber ein Detail, l\u00f6sen Sie es, indem Sie einfach Ihre Nutzer:innen fragen oder sie beobachten. Um UX wirklich zu verankern, m\u00fcssen Sie Ihr Management mit ins Boot holen. Mit Zeit und Geduld kann diese Arbeitsweise in Ihrem Team einen Dominoeffekt in Ihrer Organisation ausl\u00f6sen.<\/p>\n<p>Dieser Text ist eine \u00dcbersetzung aus dem Englischen.<\/p>\n<p><b>UX und Bibliotheken &#8211; Leseempfehlungen von Kitte Dahr\u00e9n<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Die Nielsen Norman Group bietet viele n\u00fctzliche Artikel und einen <a href=\"https:\/\/www.nngroup.com\/articles\/subscribe\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Newsletter<\/a> an, den man abonnieren sollte.<\/li>\n<li>Das Buch <a href=\"https:\/\/sensible.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u201eRocket Surgery Made Easy &#8211; The Do-It-Yourself Guide to Finding and Fixing Usability Problems\u201c<\/a> von Steve Krug ist ein perfekter Startpunkt, wenn Sie Usability-Tests ausprobieren m\u00f6chten<\/li>\n<li>Ich empfehle auch \u201eUniversal Methods of Design\u201c von Bella Martin &#038; Bruce Hanington, das Anleitungen zu 100 Forschungsmethoden, Synthese-\/Analysetechniken und Forschungsergebnissen enth\u00e4lt.<\/li>\n<li>Andy Priestners <a href=\"http:\/\/uxlib.org\/uxlibs-the-books\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">A Handbook of User Experience Research &#038; Design in Libraries<\/a> ist ein Muss, ebenso wie alle Jahrb\u00fccher der <a href=\"http:\/\/uxlib.org\/conference-reviews\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">&#8220;UXLibs-Konferenz<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Mehr zu UX und Bibliotheken auf ZBW MediaTalk<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Unter den Hashtags #libux, #uxlib und #uxlibs finden sich auf Twitter lebhafte Diskussionen \u00fcber und viele Ideen zu UX in Bibliotheken.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/2021\/11\/user-experience-in-bibliotheken-einblicke-aus-der-bibliothek-der-universitaet-cergy-paris\/\" >User Experience in Bibliotheken: Einblicke aus der Bibliothek der Universit\u00e4t Cergy Paris<\/a>.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/2021\/09\/user-experience-in-bibliotheken-standortuebergreifender-ansatz-an-der-universitaet-westminster\/\" >User Experience in Bibliotheken: Standort\u00fcbergreifender Ansatz an der Universit\u00e4t Westminster<\/a>.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/2021\/03\/user-experience-in-bibliotheken-einblicke-aus-der-bibliothek-der-universitaet-amsterdam\/\" >User Experience in Bibliotheken: Einblicke aus der Bibliothek der Universit\u00e4t Amsterdam<\/a>.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/2020\/09\/user-experience-in-bibliotheken-4-best-practice-beispiele-aus-der-zbw\/\" >User Experience in Bibliotheken: 4 Best-Practice-Beispiele aus der ZBW<\/a>.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/2020\/08\/user-experience-fuer-bibliotheken-die-besten-werkzeuge-und-methoden-fuer-einsteiger\/\" >User Experience f\u00fcr Bibliotheken: die besten Werkzeuge und Methoden f\u00fcr Einsteiger:innen<\/a>.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/2021\/07\/bibliothek-als-ort-nach-corona-hybrid-und-partizipativ\/\" >Bibliothek als Ort nach Corona: Hybrid und partizipativ?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<div class='eckosc eckosc_contrast_block'><div class='eckosc_contrast_block_inner'>\n<p><b>Wir sprachen mit:<\/b><\/p>\n<p><b><a href=\"https:\/\/www.slu.se\/library\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kitte Dahr\u00e9n<\/a><\/b> arbeitet als UX-Koordinatorin und Bibliothekarin an der SLU-Universit\u00e4tsbibliothek, Schweden. Sie koordiniert auch die strategische Kommunikation der Bibliothek und ist Teil des Website-Redaktionsteams. Sie ist auch auf <a href=\"www.linkedin.com\/in\/kittedahr\u00e9n\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">LinkedIn<\/a> und <a href=\"https:\/\/twitter.com\/kittedahren\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Twitter<\/a> aktiv.<br \/>\nPortr\u00e4t: Kitte Dahr\u00e9n&copy;<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u201eEine:n Studierende:n oder eine:n Forschende:n bei der Nutzung eines Dienstes zu beobachten, ist eine sehr eindringliche, zuweilen schmerzhafte Erfahrung. Sie macht einem bewusst, dass der Dienst vielleicht gar nicht so selbsterkl\u00e4rend ist, wie man denkt\u201c, beschreibt Kitte Dahr\u00e9n von der SLU-Universit\u00e4tsbibliothek ihre Erfahrungen mit User Experience.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":41292,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_has_post_settings":[],"footnotes":""},"categories":[76],"tags":[1479,2425,1791,2269,2267],"hashtags":[],"class_list":["post-41427","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-innovationsmanagement","tag-bibliotheken","tag-schweden","tag-usability-de","tag-user-experience","tag-ux"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41427","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=41427"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41427\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":42586,"href":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41427\/revisions\/42586"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/41292"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=41427"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=41427"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=41427"},{"taxonomy":"hashtags","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/hashtags?post=41427"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}