{"id":38864,"date":"2021-03-26T12:49:02","date_gmt":"2021-03-26T12:49:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/?p=38864"},"modified":"2022-11-16T12:53:02","modified_gmt":"2022-11-16T12:53:02","slug":"user-experience-in-bibliotheken-einblicke-aus-der-bibliothek-der-universitaet-amsterdam","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/2021\/03\/user-experience-in-bibliotheken-einblicke-aus-der-bibliothek-der-universitaet-amsterdam\/","title":{"rendered":"User Experience in Bibliotheken: Einblicke aus der Bibliothek der Universit\u00e4t Amsterdam"},"content":{"rendered":"<div class='__iawmlf-post-loop-links' style='display:none;' 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Dabei haben wir <a href=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/2020\/08\/user-experience-fuer-bibliotheken-die-besten-werkzeuge-und-methoden-fuer-einsteiger\/\u201c\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">&#8220;User Experience f\u00fcr Bibliotheken: Die besten Werkzeuge und Methoden f\u00fcr Einsteiger:innen<\/a> in einem Blog-Artikel vorgestellt. In einem weiteren Artikel haben wir <a href=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/2020\/09\/user-experience-in-bibliotheken-4-best-practice-beispiele-aus-der-zbw\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u201e4 Best-Practice-Beispiele aus der ZBW&#8221;<\/a> gezeigt. Heute m\u00f6chten wir einen Blick \u00fcber den Tellerrand in die Niederlande werfen, um zu sehen, welche Erfahrungen mit UX in der Bibliothek der Universit\u00e4t Amsterdam (UvA) gemacht wurden.<\/p>\n<p>Dabei hatten wir das Gl\u00fcck, dass Larissa Tijsterman uns Einblicke in ihre Erfahrungen mit User Experience gegeben hat. Larissa arbeitet als Mitarbeiterin der Bibliotheksdienste und User-Experience-Forscherin in der <a href=\"https:\/\/uba.uva.nl\/en\/home\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Bibliothek der Universit\u00e4t Amsterdam<\/a>. Sie besch\u00e4ftigt sich intensiv mit nutzerzentriertem Design und kritischer Bibliothekswissenschaft.<\/p>\n<p>Im Interview erz\u00e4hlt sie uns, warum sie denkt, dass UX so gut f\u00fcr Bibliotheken funktionieren kann, wie sie in der Bibliothek der Universit\u00e4t Amsterdam damit angefangen hat und was ihre gr\u00f6\u00dften Misserfolge zu Beginn waren. F\u00fcr sie besteht das Ziel von User Experience darin, Innovationen innerhalb der Bibliotheksdienste voranzutreiben und sinnvolle Dienste zu schaffen, die sich weiterentwickeln k\u00f6nnen, wenn sich die Bed\u00fcrfnisse der Nutzer:innen \u00e4ndern. Zu den Methoden, die sie verwendet, geh\u00f6ren: Usability-Tests, Guerilla-Interviews, Graffiti-W\u00e4nde, Liebes- und Trennungsbriefe, teilnehmende Beobachtungen, kognitives Mapping oder Service Blueprint. Im Interview liefert sie uns anschauliche Beispiele, zeigt gute Startpunkte, von denen aus Bibliotheken mit UX beginnen k\u00f6nnen, und gibt Tipps, wie man Anf\u00e4nger:innenfehler vermeiden kann.<\/p>\n<h4><span style=\"color: #336699;\">Larissa, du arbeitest im Bereich User Experience in der Bibliothek der Universit\u00e4t Amsterdam. Wann und warum hast du damit angefangen? Was bedeutet das praktisch?<\/span><\/h4>\n<p>Ich habe ein paar Monate, nachdem ich vor zwei Jahren meinen ersten Job in der Bibliothek am Service Desk bekommen habe, angefangen, mich aktiv mit UX zu besch\u00e4ftigen. Die Abteilungen der Universit\u00e4t f\u00fchrten zu der Zeit ein gro\u00dfes Projekt durch, um die abteilungs\u00fcbergreifende Zusammenarbeit zu verbessern. Eine Unterarbeitsgruppe namens &#8220;Voice of the Customer and User Experience&#8221; (etwa: Stimmen der Kund:innen- und Nutzer:innenerfahrung, VOCUS) suchte noch Teilnehmer:innen aus der Bibliotheksabteilung, und da ich w\u00e4hrend meines Studiums bereits Erfahrungen in der Durchf\u00fchrung von Nutzer:innenforschung hatte und damals noch an keinem Projekt mitarbeitete, da ich noch neu war, trat ich der Gruppe bei. VOCUS lief nicht sehr lange, weil wir keine klare Vision formulieren konnten, die Bem\u00fchungen in anderen gr\u00f6\u00dferen Projekten nicht beeintr\u00e4chtigen w\u00fcrde. Eine kleine Gruppe glaubte jedoch immer noch daran, dass UX dazu beitragen kann, die Organisation benutzer:innenorientierter zu machen, und mit dem Okay unserer Vorgesetzten durften wir weitermachen und ein User-Experience-Team formieren, das dabei helfen sollte, benutzer:innenorientierte abteilungs\u00fcbergreifende Projekte zu erleichtern und zu f\u00f6rdern.<\/p>\n<p>Praktisch bedeutet dies, dass ich meine Zeit zwischen dem Bibliotheksdienst und der Arbeit an verschiedenen UX-Bibliotheksprojekten sowie der Beratung von Universit\u00e4tsprojekten zur praktischen Nutzer:innenforschung aufteile, da dies mein Fachgebiet innerhalb des UX-Teams ist. <\/p>\n<h4><span style=\"color: #336699;\">Was sind eure Ziele mit UX? Habt ihr sie erreicht? <span><\/h4>\n<p>Mein Ziel mit UX ist es, Innovationen innerhalb der Bibliotheksdienste voranzutreiben. Da wir in den Niederlanden keine formale Fachhochschule f\u00fcr Bibliothekswesen mehr haben und nur ein sehr kleines wissenschaftliches Bibliothekswesen, habe ich das Gef\u00fchl, dass wir nicht oft genug dar\u00fcber sprechen, was eine Bibliothek ist, warum wir hier sind und wer unsere Nutzer:innen sind. Ich glaube, dass User Experience diese Gespr\u00e4che erleichtern und helfen kann, sinnvolle Dienste zu schaffen, die sich weiterentwickeln k\u00f6nnen, wenn sich die Bed\u00fcrfnisse \u00e4ndern. Derzeit konzentrieren wir uns auf Dienste, die als tempor\u00e4re Schnelll\u00f6sung f\u00fcr Probleme entstanden sind, die nie gel\u00f6st wurden. <\/p>\n<h4><span style=\"color: #336699;\">Welche UX-Methoden wendet ihr in der Bibliothek der UvA an?<span><\/h4>\n<p>Die Methoden variieren stark. Wir wenden immer die Methode(n) an, die am besten zu den Fragen passt, die wir beantwortet haben wollen. Wir haben Usability-Tests, Guerilla-Interviews, Graffiti-W\u00e4nde, Liebes- und Trennungsbriefe, teilnehmende Beobachtungen, kognitives Mapping, Service Blueprint und mehr durchgef\u00fchrt. <\/p>\n<h4><span style=\"color: #336699;\">Kannst du uns ein praktisches Beispiel nennen, das funktioniert hat, bei dem ihr UX angewendet habt, um ein Problem zu l\u00f6sen?<\/span><\/h4>\n<p>Wir hatten die M\u00f6glichkeit, einen zus\u00e4tzlichen Studienraum in einem alten Universit\u00e4tsgeb\u00e4ude zu mieten, das f\u00fcr den Abriss vorgesehen war. Wir hatten nur ein sehr begrenztes Budget, um diesen Raum auf einen akzeptablen Standard zu bringen (frischer Anstrich, kaputte Fenster reparieren, T\u00fcren wieder einsetzen, den Boden wachsen lassen) und ihn danach mit \u00fcbrig gebliebenen M\u00f6beln zu f\u00fcllen. <\/p>\n<div id=\"attachment_38796\" style=\"width: 910px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-38796\" src=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/MT-The-study-room-just-after-the-renovations-1-900x790-1.jpg\" alt=\"\" width=\"900\" height=\"790\" class=\"size-full wp-image-38796\" srcset=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/MT-The-study-room-just-after-the-renovations-1-900x790-1.jpg 900w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/MT-The-study-room-just-after-the-renovations-1-900x790-1-300x263.jpg 300w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/MT-The-study-room-just-after-the-renovations-1-900x790-1-150x132.jpg 150w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/MT-The-study-room-just-after-the-renovations-1-900x790-1-768x674.jpg 768w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/MT-The-study-room-just-after-the-renovations-1-900x790-1-860x755.jpg 860w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/MT-The-study-room-just-after-the-renovations-1-900x790-1-680x597.jpg 680w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/MT-The-study-room-just-after-the-renovations-1-900x790-1-500x439.jpg 500w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/MT-The-study-room-just-after-the-renovations-1-900x790-1-400x351.jpg 400w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/MT-The-study-room-just-after-the-renovations-1-900x790-1-250x219.jpg 250w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/MT-The-study-room-just-after-the-renovations-1-900x790-1-200x176.jpg 200w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/MT-The-study-room-just-after-the-renovations-1-900x790-1-100x88.jpg 100w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/MT-The-study-room-just-after-the-renovations-1-900x790-1-76x67.jpg 76w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/MT-The-study-room-just-after-the-renovations-1-900x790-1-50x44.jpg 50w\" sizes=\"auto, (max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><p id=\"caption-attachment-38796\" class=\"wp-caption-text\">Der Studienraum kurz nach der Renovierung (Bild von Larissa Tijsterman&copy;)<\/p><\/div>\n<p>Auf dem Campus, auf dem sich dieser Raum befand, hatten wir nagelneue Studienr\u00e4ume mit den neuesten stilvollen ergonomischen M\u00f6beln, was ein krasser Unterschied zu diesem Raum war. Ich hatte meine Zweifel, ob der Raum ein Erfolg werden w\u00fcrde. Also haben wir im Laufe von drei Monaten verschiedene UX-Methoden angewandt, um ihn zu verbessern.<\/p>\n<div id=\"attachment_38800\" style=\"width: 910px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-38800\" src=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/MT-ASectionofgrafittewall.jpg\" alt=\"\" width=\"900\" height=\"546\" class=\"size-full wp-image-38800\" srcset=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/MT-ASectionofgrafittewall.jpg 900w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/MT-ASectionofgrafittewall-300x182.jpg 300w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/MT-ASectionofgrafittewall-150x91.jpg 150w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/MT-ASectionofgrafittewall-768x466.jpg 768w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/MT-ASectionofgrafittewall-860x522.jpg 860w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/MT-ASectionofgrafittewall-680x413.jpg 680w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/MT-ASectionofgrafittewall-500x303.jpg 500w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/MT-ASectionofgrafittewall-400x243.jpg 400w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/MT-ASectionofgrafittewall-250x152.jpg 250w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/MT-ASectionofgrafittewall-200x121.jpg 200w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/MT-ASectionofgrafittewall-100x61.jpg 100w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/MT-ASectionofgrafittewall-76x46.jpg 76w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/MT-ASectionofgrafittewall-50x30.jpg 50w\" sizes=\"auto, (max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><p id=\"caption-attachment-38800\" class=\"wp-caption-text\">Ein Ausschnitt der Graffiti-Wand (Bild von Larissa Tijsterman&copy;)<\/p><\/div>\n<p>Wir hatten eine gro\u00dfe Korkwand, die wir mit Postern beklebten, auf denen wechselnde Fragen standen: zu einer guten Lernumgebung, wie sie diesen Raum fanden, was ihnen gefiel und was ihnen nicht gefiel. Es wurde ein lebhaftes Gespr\u00e4ch auf dem Papier und die Vorschl\u00e4ge wurden schnell umgesetzt. Wir stellten Automaten f\u00fcr Getr\u00e4nke und Essen auf, da es im Geb\u00e4ude keine M\u00f6glichkeit gab, Essen zu bekommen. Wir reparierten die nahe gelegenen Toiletten, stellten Pflanzen in den Raum, wechselten einige der M\u00f6bel aus und veranstalteten einen Wettbewerb f\u00fcr Studierende, um Kunst f\u00fcr die sehr tristen wei\u00dfen W\u00e4nde zu schaffen. In diesem kurzen Video ist zu sehen, wie <a href=\"https:\/\/www.folia.nl\/actueel\/133396\/video-uvaer-pruthvi-mag-de-muren-van-de-jk-bibliotheek-schilderen\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pruthvi Vellanki (einer der Gewinner des Wettbewerbs) die Wand bemalt<\/a>.<\/p>\n<p>Durch Befragungen und Beobachtungen erfuhren wir, dass dies der bevorzugte Aufenthaltsort f\u00fcr internationale Studierende geworden war, weil sich das internationale B\u00fcro auf derselben Etage auf der anderen Seite des Geb\u00e4udes befand. Auch die Wirtschaftsstudierenden bevorzugten diesen Ort, da er viele kleine Projektr\u00e4ume hatte, die sonst auf dem Campus fehlten; sie arbeiteten oft in Studiengruppen und konnten hier gleichzeitig reden und arbeiten. Der Raum war hell und hatte einen sch\u00f6nen Blick auf den Kanal. Die Student:innen kamen hierher, um in Ruhe zu lernen, in Projektgruppen zu arbeiten oder um zwischen den Vorlesungen in Ruhe abzuh\u00e4ngen.  <\/p>\n<div id=\"attachment_38802\" style=\"width: 910px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-38802\" src=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/MT-Sad-student-replies-900x546-1.jpg\" alt=\"\" width=\"900\" height=\"546\" class=\"size-full wp-image-38802\" srcset=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/MT-Sad-student-replies-900x546-1.jpg 900w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/MT-Sad-student-replies-900x546-1-300x182.jpg 300w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/MT-Sad-student-replies-900x546-1-150x91.jpg 150w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/MT-Sad-student-replies-900x546-1-768x466.jpg 768w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/MT-Sad-student-replies-900x546-1-860x522.jpg 860w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/MT-Sad-student-replies-900x546-1-680x413.jpg 680w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/MT-Sad-student-replies-900x546-1-500x303.jpg 500w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/MT-Sad-student-replies-900x546-1-400x243.jpg 400w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/MT-Sad-student-replies-900x546-1-250x152.jpg 250w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/MT-Sad-student-replies-900x546-1-200x121.jpg 200w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/MT-Sad-student-replies-900x546-1-100x61.jpg 100w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/MT-Sad-student-replies-900x546-1-76x46.jpg 76w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/MT-Sad-student-replies-900x546-1-50x30.jpg 50w\" sizes=\"auto, (max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><p id=\"caption-attachment-38802\" class=\"wp-caption-text\">Reaktionen der traurigen Student:innen (Bild von Larissa Tijsterman&copy;)<\/p><\/div>\n<p>Als wir ank\u00fcndigten, dass es diesen Raum nur vor\u00fcbergehend geben k\u00f6nnte, waren die Studierenden ver\u00e4rgert, da sie die Kunstwerke und die lockere Atmosph\u00e4re liebten. F\u00fcr die n\u00e4chsten Jahre wird der Raum also bleiben, bis die Universit\u00e4t dieses Geb\u00e4ude tats\u00e4chlich abrei\u00dft. <\/p>\n<h4><span style=\"color: #336699;\">Um UX-Methoden anzuwenden, braucht man Bibliotheksnutzer:innen, die bereit sind, mitzumachen. Wie schafft ihr es, diese zu finden und zu motivieren?<\/span><\/h4>\n<p>Es ist wichtig, die Tagesabl\u00e4ufe der Nutzer:innen zu kennen. Da wir haupts\u00e4chlich mit Studierenden zu tun haben, haben wir gelernt, dass eine Vorausplanung oft dazu f\u00fchrt, dass niemand auftaucht. Student:innen haben einen vollen Terminkalender und Abgabetermine, und die Arbeit geht immer vor. Sie lieben die Bibliothek und finden es sehr interessant, sich zu engagieren, k\u00f6nnen sich aber nicht zu etwas Gro\u00dfem verpflichten.  <\/p>\n<p>Also gestalten wir unsere Forschung in kleinen Aktivit\u00e4ten und bekommen Teilnehmende, indem wir an der guten Kaffeemaschine herumh\u00e4ngen und sie fragen, ob sie ein paar Minuten Zeit f\u00fcr ein Gespr\u00e4ch haben oder ob sie an einer Aktivit\u00e4t am Nachmittag teilnehmen m\u00f6chten. F\u00fcr alles, was 30 Minuten oder l\u00e4nger dauert, werden die Teilnehmenden mit Gutscheinen bezahlt, f\u00fcr alles unter 30 Minuten gibt es kostenloses Essen und\/oder Kaffee.<\/p>\n<h4><span style=\"color: #336699;\">Was sind die &#8211; sagen wir mal &#8211; drei wichtigsten Lektionen, die du bei der Anwendung von User-Experience-Methoden in der Bibliothek der UvA gelernt hast?  <\/span><\/h4>\n<ol>\n<li>Man kann UX einer Organisation nicht aufzwingen, man muss die Leute \u00fcberzeugen, indem man anwendet, was man predigt. Manchmal muss man seinen Kolleg:innen sanft sagen, dass die Arbeit, die sie all die Jahre gemacht haben, nicht mehr relevant ist, und das ist einfach schrecklich zu h\u00f6ren. Gehen Sie also freundlich mit ihnen um und erzwingen Sie es nicht.<\/li>\n<li>Denken Sie sorgf\u00e4ltig \u00fcber Ihre Belohnungen nach; fr\u00fcher haben wir Student:innen mit Bol.com-Gutscheinen (gro\u00dfer Online-H\u00e4ndler) belohnt, aber wir sind zu Gutscheinen unseres \u00f6rtlichen gro\u00dfen Supermarkts \u00fcbergegangen. Mit diesen k\u00f6nnen die Studierenden ihre Grundbed\u00fcrfnisse abdecken oder sie in ihren bevorzugten Geschenkgutschein umwandeln, da dieser Supermarkt \u00fcber 50 verschiedene Geschenkgutscheine f\u00fchrt.<\/li>\n<li>Machen Sie kleine Notizen von Dingen, die Ihre Benutzer:innen sagen. Diese k\u00f6nnen sehr hilfreich sein, um Ihren Standpunkt zu verdeutlichen, warum sich Dinge \u00e4ndern m\u00fcssen. Laden Sie auch jede:n ein, die:der m\u00f6chte, entweder als Teilnehmer:in, um Ihnen bei der Recherche zuzuschauen oder sogar mitzuhelfen. Es macht super viel Spa\u00df und zeigt, dass es nicht schwer oder be\u00e4ngstigend ist, mit Ihren Benutzer:innen zu sprechen. Sie werden sogar \u00fcberrascht sein, wie einfach es ist und wie bereitwillig die Benutzer:innen ihre Erfahrungen teilen!<\/li>\n<\/ol>\n<h4><span style=\"color: #336699;\">Hast du auch mal Methoden verwendet, die \u00fcberhaupt nicht funktioniert haben? Was waren deine gr\u00f6\u00dften oder lustigsten Fehlschl\u00e4ge?<\/span><\/h4>\n<p>Methoden funktionieren nicht, weil sie entweder nicht geeignet sind, die Frage zu beantworten, oder schlecht vorbereitet sind. Die erste offizielle Untersuchung, die ich durchgef\u00fchrt habe, war, als ich noch bei der VOCUS-Gruppe war. An zwei Nachmittagen f\u00fchrte ein f\u00fcnfk\u00f6pfiges Team 40 aufgezeichnete halboffene Interviews von 30 bis 45 Minuten mit Student:innen an verschiedenen Geb\u00e4udeeing\u00e4ngen dar\u00fcber durch, was sie \u00fcber die Universit\u00e4t dachten. Unser Ziel war es, einen Einblick zu bekommen, wie sie die Serviceabteilungen sehen. Aber wir hatten unsere Fragen nicht durchdacht und auch nicht, was wir mit den Daten aus den Interviews machen wollten. Wir haben dann Stunden um Stunden damit verbracht, diese Interviews zu transkribieren, nur um festzustellen, dass wir nur R\u00fcckmeldung zu dem Studierendenprogramm bekommen hatten, mit dem wir nichts anfangen konnten.<\/p>\n<p>Graffiti-W\u00e4nde haben ein Verfallsdatum, l\u00e4sst man sie zu lange h\u00e4ngen, werden sie zu Werbespots f\u00fcr Instagram der Student:innen.<\/p>\n<p>Einen der ersten Workshops, den ich im Alleingang organisierte, hatte ich einen Monat im Voraus geplant. Ich machte Flyer, Plakate und nutzte diverse Kommunikationskan\u00e4le, um Leute f\u00fcr die Teilnahme am Workshop zu gewinnen. Ich hatte 30 Pl\u00e4tze zur Verf\u00fcgung, 15 meldeten sich an, aber am Ende kamen nur 2 tats\u00e4chlich. Es stellte sich heraus, dass ich meine Nutzer:innen nicht genug verstanden hatte und den Workshop in einer Semesterwoche organisierte, in der auch eine geplante Bauma\u00dfnahme an \u00f6ffentlichen Verkehrslinien stattfand, in einem Raum, den niemand finden konnte. Ich h\u00e4tte heulen k\u00f6nnen, aber am Ende hatten wir viel Spa\u00df und ich bekam interessante Einblicke, da die beiden Studierenden vollkommen gegens\u00e4tzlich waren.<\/p>\n<h4><span style=\"color: #336699;\">Was sind deine Tipps f\u00fcr Bibliotheken, die mit UX beginnen m\u00f6chten? Was ist ein guter Startpunkt?<\/span><\/h4>\n<p>Tun Sie es einfach! Aber fangen Sie klein an, nehmen Sie sich einen kleinen Aspekt einer Dienstleistung oder einen kleinen Bereich vor, um zu evaluieren und zu erforschen, was funktioniert und was nicht, wer was wann und warum nutzt. Seien Sie nicht zu hart zu sich selbst. Sie sind dazu bestimmt, Fehler zu machen, denn nur so k\u00f6nnen Sie neue Erkenntnisse gewinnen. Geben Sie dem Ganzen Zeit, Sie werden vielleicht nicht immer mit einem Ergebnis enden, aber Sie setzen Wellen der Ver\u00e4nderung in Gang, die sp\u00e4ter sp\u00fcrbar sein werden.<\/p>\n<p>Wir sprachen mit Larissa Tijsterman.<\/p>\n<p>Dieser Text ist eine \u00dcbersetzung aus dem Englischen.<\/p>\n<p><b>Das k\u00f6nnte Sie auch interessieren:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Die Hashtags #libux, #uxlib und #uxlibs auf Twitter sind voll mit aktiven Gespr\u00e4chen und Ideen \u00fcber UX in Bibliotheken.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.folia.nl\/actueel\/133396\/video-uvaer-pruthvi-mag-de-muren-van-de-jk-bibliotheek-schilderen\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Video: UvA-Student Pruthvi darf die W\u00e4nde der J\/K-Bibliothek streichen<\/a>.<\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/designthinkingforlibraries.com\/\" target=\"-blank\" rel=\"noopener\">Design Thinking for Bibliotheken<\/a> bietet ein gro\u00dfartiges kostenloses Toolkit, das den Einstieg erleichtert. Es ist voller praktischer Ratschl\u00e4ge und enth\u00e4lt viele bibliotheksbezogene Beispiele.<\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/uxlib.org\/uxlibs-the-books\/\" target=\"-blank\" rel=\"noopener\">A Handbook of User Experience Research &#038; Design in Libraries<\/a> Andy Priestner hat k\u00fcrzlich ein ganz neues Handbuch zu UX-Forschung &#038; -Design ver\u00f6ffentlicht, das sowohl eine echte Inspiration als auch voller praktischer Tipps ist.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.weaveux.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kann man der User-Experience-Forschung trauen? Eine Studie \u00fcber die Erfahrungen von UX-Praktiker:innen in wissenschaftlichen Bibliotheken<\/a>. Wenn Sie etwas tiefer eintauchen m\u00f6chten, ist das Weave Journal of Library User Experience der richtige Ort, um \u00fcber die neuesten Forschungen und Methoden zu lesen.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/2020\/09\/user-experience-in-bibliotheken-4-best-practice-beispiele-aus-der-zbw\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">User Experience in Bibliotheken: 4 Best-Practice-Beispiele aus der ZBW <\/a>.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/2020\/08\/user-experience-fuer-bibliotheken-die-besten-werkzeuge-und-methoden-fuer-einsteiger\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">User Experience f\u00fcr Bibliotheken: die besten Werkzeuge und Methoden f\u00fcr Einsteiger:innen<\/a>.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.zbw.eu\/fileadmin\/pdf\/ueber-uns\/jb-2019.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Open \u2013 Der ZBW-Jahresr\u00fcckblick 2019 <\/a> (PDF), S. 26, S. 43.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.zbw.eu\/de\/ueber-uns\/aktuelles\/meldung\/news\/digitale-bibliothek-erleben\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Podcast mit Nicole Clasen: Digitale Bibliothek erleben<\/a>. <\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/2021\/07\/bibliothek-als-ort-nach-corona-hybrid-und-partizipativ\/\" >Bibliothek als Ort nach Corona: Hybrid und partizipativ? <\/a><\/li>\n<\/ul>\n<div class='eckosc eckosc_contrast_block'><div class='eckosc_contrast_block_inner'>\n<b>Wir sprachen mit Larissa Tijsterman<\/b><\/p>\n<p><b><a href=\"https:\/\/www.uva.nl\/en\/profile\/t\/i\/e.l.tijsterman\/e.l.tijsterman.html?cb\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> Larissa Tijsterman<\/a><\/b> arbeitet als Mitarbeiterin der Bibliotheksdienste und User-Experience-Forscherin in der Bibliothek der <a href=\"https:\/\/uba.uva.nl\/en\/home\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> Universit\u00e4t Amsterdam.<\/a> Ihre Leidenschaft gilt den kritischen Bibliothekswissenschaften und dem nutzer:innenzentrierten Design. In ihrer Freizeit spielt sie gerne Videospiele, geht auf Fernwanderungen oder chattet online \u00fcber Technologie und Kultur. Sie ist auch auf <a href=\"https:\/\/twitter.com\/thelibraryhelp\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Twitter<\/a> zu finden.<br \/>\nPortr\u00e4t: Larissa Tijstermann&copy;<\/p>\n<p>Featured Image: <a href=\"https:\/\/upload.wikimedia.org\/wikipedia\/commons\/e\/e6\/Amsterdam-UvA_Roeterseiland.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Wikimedia<\/a> von <a href=\"https:\/\/commons.wikimedia.org\/wiki\/File:Amsterdam-UvA_Roeterseiland.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Romaine<\/a> lizensiert unter <a href=\"https:\/\/creativecommons.org\/publicdomain\/zero\/1.0\/deed.de\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">(CC0 1.0)<\/a>. Alle weiteren Bilder: Larissa Tijsterman&copy; <\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Methoden der User Experience f\u00fchren in Bibliotheken oft ein Exotendasein. Dabei k\u00f6nnen sie mit einfachen Mitteln helfen herauszufinden, was sich die Nutzer:innen wirklich w\u00fcnschen. Larissa Tijsterman von der Bibliothek der Universit\u00e4t Amsterdam spricht im Interview dar\u00fcber, wie sie UX anwendet, was sie daran so fasziniert und was ihre gr\u00f6\u00dften Fehlschl\u00e4ge waren.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":38789,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_has_post_settings":[],"footnotes":""},"categories":[76],"tags":[1479,2509,2235,1791,2269,2267],"hashtags":[],"class_list":["post-38864","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-innovationsmanagement","tag-bibliotheken","tag-niederlande","tag-nutzungsverhalten","tag-usability-de","tag-user-experience","tag-ux"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38864","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=38864"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38864\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":42599,"href":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38864\/revisions\/42599"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/38789"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=38864"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=38864"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=38864"},{"taxonomy":"hashtags","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/hashtags?post=38864"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}