{"id":36919,"date":"2020-09-22T11:09:27","date_gmt":"2020-09-22T11:09:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/?p=36919"},"modified":"2022-02-28T07:07:10","modified_gmt":"2022-02-28T07:07:10","slug":"user-experience-in-bibliotheken-4-best-practice-beispiele-aus-der-zbw","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/2020\/09\/user-experience-in-bibliotheken-4-best-practice-beispiele-aus-der-zbw\/","title":{"rendered":"User Experience in Bibliotheken: 4 Best-Practice-Beispiele aus der ZBW"},"content":{"rendered":"<div class='__iawmlf-post-loop-links' style='display:none;' data-iawmlf-post-links='[{&quot;id&quot;:1055,&quot;href&quot;:&quot;https:\\\/\\\/www.econbiz.de&quot;,&quot;archived_href&quot;:&quot;&quot;,&quot;redirect_href&quot;:&quot;&quot;,&quot;checks&quot;:[],&quot;broken&quot;:false,&quot;last_checked&quot;:null,&quot;process&quot;:&quot;done&quot;},{&quot;id&quot;:626,&quot;href&quot;:&quot;https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/ZBWMediaTalk&quot;,&quot;archived_href&quot;:&quot;https:\\\/\\\/web-wp.archive.org\\\/web\\\/20260309141910\\\/https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/ZBWMediaTalk&quot;,&quot;redirect_href&quot;:&quot;&quot;,&quot;checks&quot;:[{&quot;date&quot;:&quot;2026-03-13 14:01:44&quot;,&quot;http_code&quot;:400},{&quot;date&quot;:&quot;2026-03-17 11:10:08&quot;,&quot;http_code&quot;:400},{&quot;date&quot;:&quot;2026-03-21 10:40:26&quot;,&quot;http_code&quot;:200},{&quot;date&quot;:&quot;2026-03-24 16:00:08&quot;,&quot;http_code&quot;:400},{&quot;date&quot;:&quot;2026-03-29 09:52:26&quot;,&quot;http_code&quot;:400},{&quot;date&quot;:&quot;2026-04-01 14:48:56&quot;,&quot;http_code&quot;:400},{&quot;date&quot;:&quot;2026-04-04 16:33:59&quot;,&quot;http_code&quot;:400},{&quot;date&quot;:&quot;2026-04-07 17:32:11&quot;,&quot;http_code&quot;:400},{&quot;date&quot;:&quot;2026-04-10 18:05:24&quot;,&quot;http_code&quot;:200},{&quot;date&quot;:&quot;2026-04-14 15:29:52&quot;,&quot;http_code&quot;:200}],&quot;broken&quot;:false,&quot;last_checked&quot;:{&quot;date&quot;:&quot;2026-04-14 15:29:52&quot;,&quot;http_code&quot;:200},&quot;process&quot;:&quot;done&quot;},{&quot;id&quot;:2486,&quot;href&quot;:&quot;https:\\\/\\\/twitter.com\\\/zbw_mediatalk?lang=de&quot;,&quot;archived_href&quot;:&quot;&quot;,&quot;redirect_href&quot;:&quot;https:\\\/\\\/x.com\\\/zbw_mediatalk?lang=de&quot;,&quot;checks&quot;:[],&quot;broken&quot;:false,&quot;last_checked&quot;:null,&quot;process&quot;:&quot;done&quot;},{&quot;id&quot;:1381,&quot;href&quot;:&quot;https:\\\/\\\/www.zbw.eu\\\/de\\\/ueber-uns\\\/aktuelles\\\/meldung\\\/news\\\/digitale-bibliothek-erleben&quot;,&quot;archived_href&quot;:&quot;&quot;,&quot;redirect_href&quot;:&quot;https:\\\/\\\/zbw.eu\\\/de\\\/ueber-uns\\\/zbw-aktuell\\\/meldung\\\/news\\\/digitale-bibliothek-erleben&quot;,&quot;checks&quot;:[],&quot;broken&quot;:false,&quot;last_checked&quot;:null,&quot;process&quot;:&quot;done&quot;},{&quot;id&quot;:2487,&quot;href&quot;:&quot;https:\\\/\\\/www.zbw.eu\\\/fileadmin\\\/pdf\\\/ueber-uns\\\/jb-2019.pdf&quot;,&quot;archived_href&quot;:&quot;https:\\\/\\\/web-wp.archive.org\\\/web\\\/20260314014703\\\/https:\\\/\\\/www.zbw.eu\\\/fileadmin\\\/pdf\\\/ueber-uns\\\/jb-2019.pdf&quot;,&quot;redirect_href&quot;:&quot;&quot;,&quot;checks&quot;:[{&quot;date&quot;:&quot;2026-03-15 18:52:10&quot;,&quot;http_code&quot;:206},{&quot;date&quot;:&quot;2026-03-24 10:15:37&quot;,&quot;http_code&quot;:206},{&quot;date&quot;:&quot;2026-04-06 11:07:30&quot;,&quot;http_code&quot;:503}],&quot;broken&quot;:false,&quot;last_checked&quot;:{&quot;date&quot;:&quot;2026-04-06 11:07:30&quot;,&quot;http_code&quot;:503},&quot;process&quot;:&quot;done&quot;}]'><\/div>\n<p><b>von Nicole Clasen<\/b><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/NicoleClasen-AutorRund-200x200-1.jpg\" alt=\"\" width=\"200\" height=\"200\" class=\"aligncenter size-full wp-image-36703\" srcset=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/NicoleClasen-AutorRund-200x200-1.jpg 200w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/NicoleClasen-AutorRund-200x200-1-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/NicoleClasen-AutorRund-200x200-1-100x100.jpg 100w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/NicoleClasen-AutorRund-200x200-1-76x76.jpg 76w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/NicoleClasen-AutorRund-200x200-1-50x50.jpg 50w\" sizes=\"auto, (max-width: 200px) 100vw, 200px\" \/><\/p>\n<p>Das Befragen von Nutzenden mit und durch User-Experience-Methoden (UX-Methoden) z\u00e4hlt mittlerweile zum festen Repertoire zur Evaluierung und Weiterentwicklung der Benutzungsdienste der ZBW \u2013 Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft. Inspiriert durch die Teilnahme einer Kollegin an einem UX-Workshop, hat die ZBW 2016 damit begonnen, selbst UX-Methoden in ihrer Bibliothek anzuwenden. Seitdem hei\u00dft es einmal j\u00e4hrlich: Wir wollen wissen.<\/p>\n<p>Die UX-Projekte finden an beiden ZBW-Standorten (Kiel und Hamburg) statt und haben eine feste Zielsetzung. Erst im Anschluss w\u00e4hlen die Kolleginnen und Kollegen die geeignete Methode f\u00fcr die Umsetzung vom UX-Projekt aus. Nicole Clasen leitet diese UX-Projekte und stellt heute vier der spannendsten Befragungen zu den ZBW-Benutzungsdiensten vor. Hintergrundinformationen \u00fcber die UX-Methoden im Bibliothekskontext finden Sie im Artikel <a href=\" https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/2020\/08\/user-experience-fuer-bibliotheken-die-besten-werkzeuge-und-methoden-fuer-einsteiger\/\" >\u201eUser Experience f\u00fcr Bibliotheken: die besten Werkzeuge und Methoden f\u00fcr Einsteiger\u201c<\/a>.<\/p>\n<h4>UX in der ZBW: Wie wir Nutzerinnen und Nutzer daf\u00fcr finden<\/h4>\n<p>Im Vorfeld legen wir Zeitfenster fest, an denen die Benutzung normalerweise gut besucht ist. Als kleines Dankesch\u00f6n werden Fruchtgummis und kleine Werbegeschenke organisiert. Und dann hei\u00dft es regelm\u00e4\u00dfig: \u00dcberredungsk\u00fcnste an und los geht\u2019s. Die besten Erfolgsaussichten haben wir, wenn die Nutzerinnen und Nutzer in der Bibliothek unterwegs sind. Also zum Beispiel gerade kommen oder sich einen Kaffee holen. Dann sind sie positiv \u00fcberrascht, dass ihre Meinung gefragt ist und beteiligen sich gern. Wenn sie vertieft an ihrem Arbeitsplatz sitzen, ist die Motivation zur Teilnahme verst\u00e4ndlicherweise geringer. Hilfreich ist es auch, wenn im Vorfeld per Newsletter \u00fcber die geplante Aktion berichtet wird.<\/p>\n<h4>UX-Best-Practice-Beispiel 1:<br \/>\nEconBiz-Relaunch<\/h4>\n<p>2016 sollte das EconBiz-Design \u00fcberarbeitet und zugleich die OPAC-Funktionalit\u00e4ten, wie beispielsweise die Bestellkomponente f\u00fcr die lokalen Nutzerinnen und Nutzer, in EconBiz integriert werden. <a href=\"https:\/\/www.econbiz.de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">EconBiz<\/a> ist das hauseigene Discovery-System der ZBW. Das Portal bietet \u00fcberregionale Literatursuche, freie Volltexte sowie einen Veranstaltungskalender. <\/p>\n<p>F\u00fcr die Einstiegsseite und die Trefferanzeige waren mehrere Varianten m\u00f6glich und mit \u00e4hnlichem Aufwand technisch umsetzbar \u2013 mit jeweils unterschiedlichen Vor- und Nachteilen. Nach einem intensiven Austausch und Pro-und-Contra-Listen entschloss sich das EconBiz-Projektteam dazu, die Personen ohne bibliothekarische oder IT-bedingte Scheuklappen bzw. Erfahrungen zu fragen &#8211; unsere Nutzerinnen und Nutzer. <\/p>\n<p>Wir entwickelten Testaufgaben f\u00fcr die Recherche und f\u00fcr verschiedene Bestellfunktionalit\u00e4ten. Die Design-Vorschl\u00e4ge wurden als Prototyp erstellt und den Befragten als Fotos zur Verf\u00fcgung gestellt. Die Benutzungsdienste f\u00fchrten mehrere Stichproben an beiden Standorten durch und baten die Nutzerinnen und Nutzer um eine Teilnahme. Fragen waren zum Beispiel: <\/p>\n<ul>\n<li>Wie suchen Sie nach xy?<\/li>\n<li>Was k\u00f6nnen Sie sich unter diesen Icons vorstellen?<\/li>\n<li>Welche (Treffer-)Anzeige gef\u00e4llt Ihnen am besten?<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/EconBiz_Screenshot-MT.jpg\" alt=\"\" width=\"900\" height=\"575\" class=\"aligncenter size-full wp-image-36923\" srcset=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/EconBiz_Screenshot-MT.jpg 900w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/EconBiz_Screenshot-MT-300x192.jpg 300w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/EconBiz_Screenshot-MT-150x96.jpg 150w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/EconBiz_Screenshot-MT-768x491.jpg 768w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/EconBiz_Screenshot-MT-860x549.jpg 860w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/EconBiz_Screenshot-MT-680x434.jpg 680w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/EconBiz_Screenshot-MT-500x319.jpg 500w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/EconBiz_Screenshot-MT-400x256.jpg 400w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/EconBiz_Screenshot-MT-250x160.jpg 250w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/EconBiz_Screenshot-MT-200x128.jpg 200w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/EconBiz_Screenshot-MT-100x64.jpg 100w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/EconBiz_Screenshot-MT-76x49.jpg 76w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/EconBiz_Screenshot-MT-50x32.jpg 50w\" sizes=\"auto, (max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/p>\n<p>In der praktischen Umsetzung des Relaunchs wurden die bevorzugten Alternativen ausgew\u00e4hlt. <\/p>\n<h4>UX-Best-Practice-Beispiel 2:<br \/>\nWas haben unsere Nutzerinnen und Nutzer zum Lernen dabei?<\/h4>\n<p>Diese Frage stellten wir uns 2017. Was bringen die Nutzerinnen und Nutzer mit in die ZBW, was wird an lokalen M\u00f6glichkeiten regelm\u00e4\u00dfig genutzt? Kurzum also: Was ben\u00f6tigen und w\u00fcnschen sie sich zum Lernen?<\/p>\n<p>Wir n\u00e4herten uns der Thematik mit Hilfe der \u201eWhat\u2019s in your bag\u201c-Methode. Bei dieser Methode bittet man die Nutzerinnen und Nutzer darum, einen Blick in ihre Taschen und Rucks\u00e4cke werfen zu d\u00fcrfen. Die Gegenst\u00e4nde werden dann gruppiert und fotografiert. Die Grundannahme ist, dass es serviceorientiert w\u00e4re, die Dinge vorzuhalten, die viele Personen mitbringen, oder die Ursache daf\u00fcr zu \u00e4ndern, dass sie sie mitbringen. Also zum Beispiel mehr Steckdosen oder einen schmackhaften Kaffee zur Verf\u00fcgung zu stellen, wenn viele Verl\u00e4ngerungskabel oder Thermoskannen den Weg in die Bibliothek finden. <\/p>\n<p>In unserem Fall ging es nicht um den Inhalt der Tasche, sondern um den Arbeitsplatz in der ZBW. Das Projektteam ging durch die Leses\u00e4le und Gruppenarbeitsr\u00e4ume und bat darum, Fotos vom Arbeitsplatz machen zu d\u00fcrfen. Das Gespr\u00e4ch entstand so ganz automatisch und die Erkl\u00e4rungen, warum dieses oder jenes t\u00e4glich mitgebracht wird und warum es total toll w\u00e4re, wenn die ZBW Notfall-Taschenrechner anbieten w\u00fcrde, kamen in einem angenehmen Austausch daher. <\/p>\n<p>Die Anforderungen und Bed\u00fcrfnisse an den eigenen Arbeitsplatz sind nat\u00fcrlich unterschiedlich; von minimalistisch bis zur Vollverpflegung war alles dabei.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/ZweiArbeitsplaetze-Mediatalk-Blog-Bilder.jpg\" alt=\"\" width=\"900\" height=\"351\" class=\"aligncenter size-full wp-image-36925\" srcset=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/ZweiArbeitsplaetze-Mediatalk-Blog-Bilder.jpg 900w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/ZweiArbeitsplaetze-Mediatalk-Blog-Bilder-300x117.jpg 300w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/ZweiArbeitsplaetze-Mediatalk-Blog-Bilder-150x59.jpg 150w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/ZweiArbeitsplaetze-Mediatalk-Blog-Bilder-768x300.jpg 768w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/ZweiArbeitsplaetze-Mediatalk-Blog-Bilder-860x335.jpg 860w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/ZweiArbeitsplaetze-Mediatalk-Blog-Bilder-680x265.jpg 680w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/ZweiArbeitsplaetze-Mediatalk-Blog-Bilder-500x195.jpg 500w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/ZweiArbeitsplaetze-Mediatalk-Blog-Bilder-400x156.jpg 400w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/ZweiArbeitsplaetze-Mediatalk-Blog-Bilder-250x98.jpg 250w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/ZweiArbeitsplaetze-Mediatalk-Blog-Bilder-200x78.jpg 200w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/ZweiArbeitsplaetze-Mediatalk-Blog-Bilder-100x39.jpg 100w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/ZweiArbeitsplaetze-Mediatalk-Blog-Bilder-76x30.jpg 76w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/ZweiArbeitsplaetze-Mediatalk-Blog-Bilder-50x20.jpg 50w\" sizes=\"auto, (max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/p>\n<p>Dennoch lie\u00dfen sich gemeinsame W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse erkennen und clustern. Das erlaubte Essen und Trinken war bei allen Teilnehmerinnen und Teilnehmern beliebt. Die Stromversorgung und WLAN-Abdeckung konnten noch verbessert werden. Kleinere W\u00fcnsche, wie der Notfall-Taschenrechner zum Ausleihen, wenn der eigene mitten in der Berechnung der volkswirtschaftlichen Formeln den Geist aufgibt, oder Vorlagenhalter, konnten einfach und unkompliziert umgesetzt werden. <\/p>\n<p>Ein weiteres Ergebnis war, dass bereits vorhandene Services st\u00e4rker beworben werden m\u00fcssen, wie die Sicherungskabel, mit denen Notebooks angeschlossen werden k\u00f6nnen. <\/p>\n<h4>UX-Best-Practice-Beispiel 3:<br \/>\nDer ideale Lernort<\/h4>\n<p>In der darauffolgenden Befragungsrunde wollten wir die Ergebnisse der \u201eWhat\u2019s in your bag\u201c-Studie weiter vertiefen. Kernfrage war daher: Wie sieht der ideale Lernort unserer Nutzerinnen und Nutzer aus? Explizite Herangehensweise war dabei, die Lernortvorlieben ohne eine Einschr\u00e4nkung auf Bibliotheken zu untersuchen. Wenn Nutzerinnen und Nutzer die Wahl haben und viel lieber im Caf\u00e9 um die Ecke oder zu Hause lernen, dann w\u00fcrde schlie\u00dflich etwas elementar Wichtiges in der Bibliothek fehlen.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Boot.jpg\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"360\" class=\"aligncenter size-full wp-image-36958\" srcset=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Boot.jpg 500w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Boot-300x216.jpg 300w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Boot-150x108.jpg 150w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Boot-400x288.jpg 400w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Boot-250x180.jpg 250w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Boot-200x144.jpg 200w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Boot-100x72.jpg 100w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Boot-76x55.jpg 76w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Boot-50x36.jpg 50w\" sizes=\"auto, (max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/p>\n<p>Schwerpunkte waren bei dieser Befragung (unbewusste) Bed\u00fcrfnisse und W\u00fcnsche, die nicht automatisch mit Bibliotheken verbunden werden. Kreative Ideen und Verbesserungsvorschl\u00e4ge waren gefragt. Daher fiel die Wahl der Methode auf das \u201eCognitive Mapping\u201c. Zeichnen statt schreiben, war die Devise.<\/p>\n<p>Beim Cognitive Mapping geht es darum, eine grobe Skizze zu einem bestimmten Thema anzufertigen. In der Summe stehen sechs Minuten zur Verf\u00fcgung. Diese gliedern sich in drei Zeitslots mit je einer Farbe \u00e0 zwei Minuten. Die Farbwahl ist unerheblich. <\/p>\n<p>Die Befragten blieben bei der Zeichnung ihres Lieblingslernortes dann stark an der Bibliothek verhaftet. Ob dies grunds\u00e4tzlich so w\u00e4re oder daran lag, dass wir uns bei der Befragung in einer Bibliothek befunden haben, k\u00f6nnen wir nicht beurteilen. <\/p>\n<p>Elementare Bestandteile waren f\u00fcr alle ein Einzelarbeitsplatz und Tageslicht. Buch, Stifte, Papier und Notebook folgten mit \u00e4hnlichen Prozentanteilen bei 38% bis 44% der Befragten. F\u00fcr rund 1\/3 aller Teilnehmenden geh\u00f6rt der Kaffee zum idealen Lernen unbedingt dazu.  Das wird mancherorts leider nicht unbedingt f\u00fcr die Bibliothek und ihre Kaffeeautomaten sprechen. <\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/2Skizzen.jpg\" alt=\"\" width=\"911\" height=\"339\" class=\"aligncenter size-full wp-image-36938\" srcset=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/2Skizzen.jpg 911w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/2Skizzen-300x112.jpg 300w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/2Skizzen-150x56.jpg 150w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/2Skizzen-768x286.jpg 768w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/2Skizzen-860x320.jpg 860w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/2Skizzen-680x253.jpg 680w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/2Skizzen-500x186.jpg 500w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/2Skizzen-400x149.jpg 400w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/2Skizzen-250x93.jpg 250w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/2Skizzen-200x74.jpg 200w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/2Skizzen-100x37.jpg 100w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/2Skizzen-76x28.jpg 76w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/2Skizzen-50x19.jpg 50w\" sizes=\"auto, (max-width: 911px) 100vw, 911px\" \/><\/p>\n<p>F\u00fcr die Wohlf\u00fchlatmosph\u00e4re waren in den Cognitive Maps Pflanzen, frische Luft, Ruhe, Musik sowie ein angenehmer Ausblick wichtig. Der gute Ausblick wurde sehr h\u00e4ufig in Form von Wasserblick dargestellt \u2013 beide Standorte der ZBW liegen direkt am Wasser. Spannend w\u00e4re hier ein Vergleich mit einer Befragung in Mittel- oder S\u00fcddeutschland. Welche Bibliothek m\u00f6chte es probieren?<\/p>\n<h4>UX-Best-Practice-Beispiel 4:<br \/>\nSpaziergang durch die Bibliothek<\/h4>\n<p>2019 wollten wir es noch genauer wissen und baten unsere Nutzerinnen und Nutzer darum, sie an ihrem Tag in der ZBW begleiten zu d\u00fcrfen (Touchstone Tour), und wollten dabei diesen Fragen nachgehen: <\/p>\n<ul>\n<li>Was sind ihre Lieblingsorte? <\/li>\n<li>Welche Laufwege nehmen sie? <\/li>\n<li>Was verstehen sie nicht oder st\u00f6rt sie? <\/li>\n<li>Und wie nennen sie \u00fcberhaupt unsere typisch bibliothekarischen Dienstleistungen und Ger\u00e4te?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Informiert wurden die Nutzerinnen und Nutzer im Vorfeld \u00fcber den Newsletter, selbstverst\u00e4ndlich verbunden mit dem Hinweis darauf, welche Services in den letzten Jahren verbessert oder eingef\u00fchrt werden konnten, dank ihrer Teilnahme an den UX-Befragungen. Und dann hie\u00df es wieder, Stichprobentage ausw\u00e4hlen und:   Ran an die Nutzenden, fertig, los.<\/p>\n<p>Am st\u00e4rksten genutzt werden die Einzel- und Gruppenarbeitspl\u00e4tze, dicht gefolgt von der Cafeteria am Kieler Standort. Die ZBW ist eine Magazinbibliothek, aber der Weg der Nutzerinnen und Nutzer f\u00fchrt auch an Abholregalen vorbei. Gleichzeitig scheinen die Ausleihmodalit\u00e4ten ein kleines Geheimnis der Benutzungsdienste zu sein und bei den Nutzenden Fragen aufzuwerfen. Das gilt es noch zu verbessern. <\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Laufwege.jpg\" alt=\"\" width=\"588\" height=\"756\" class=\"aligncenter size-full wp-image-36942\" srcset=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Laufwege.jpg 588w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Laufwege-233x300.jpg 233w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Laufwege-117x150.jpg 117w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Laufwege-500x643.jpg 500w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Laufwege-400x514.jpg 400w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Laufwege-250x321.jpg 250w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Laufwege-200x257.jpg 200w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Laufwege-100x129.jpg 100w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Laufwege-76x98.jpg 76w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Laufwege-50x64.jpg 50w\" sizes=\"auto, (max-width: 588px) 100vw, 588px\" \/><\/p>\n<p>Ein wichtiges Ergebnis war, dass nahezu jede Person ihren ganz pers\u00f6nlichen Laufweg durch die Bibliothek genommen hat. Dieser wird kaum ver\u00e4ndert oder variiert. Neue Angebote stellt man am besten also mitten in den Weg. Dort werden sie registriert. Zugleich werden Informationen auf eine bevorzugte Art wahrgenommen und die anderen Informationswege ausgeblendet. Nutzerin A liest den E-Screen, Nutzer B die Aush\u00e4nge und Nutzerin C verl\u00e4sst sich auf den Newsletter. Hier gilt also weiterhin, dass die wichtigen Informationen \u00fcber alle Kan\u00e4le gestreut werden m\u00fcssen.<\/p>\n<p>Ger\u00e4te werden auch gerne zweckentfremdet. Der Akkumat wird nicht zu seinem eigentlichen Zweck, dem Aufladen von Smartphone und Tablet, verwendet, sondern sehr gerne als Offline-Button genutzt, nach dem Motto \u201eDas Smartphone ist weg und ich kann in Ruhe lernen\u201c.<\/p>\n<p>Die Touchstone Touren waren besonders hilfreich, um nicht genutzte Services zu identifizieren. Dass unsere Garderobenschlie\u00dff\u00e4cher nicht mehr intensiv ben\u00f6tigt werden, war uns schon vorher bewusst, aber nun wissen wir ganz genau, dass zumindest unsere Stichprobennutzerinnen und -nutzer auf Garderobenschlie\u00dff\u00e4cher \u00fcberhaupt keinen Wert legen.<\/p>\n<h4>Fazit zu f\u00fcnf Jahren User Experience in der ZBW<\/h4>\n<p>UX macht so viel Spa\u00df! Und zwar nicht nur uns, sondern auch unseren Nutzerinnen und Nutzern. Der UX-Methoden-Baukasten bietet zahlreiche M\u00f6glichkeiten, mehr W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse unserer Nutzerinnen und Nutzer zu erkennen. Dies sind oft nicht die gro\u00dfen oder grundlegenden Ver\u00e4nderungen, sondern meist kleinere Dinge, die das Studieren und Arbeiten in der ZBW noch sch\u00f6ner machen und uns einen Stups in die richtige Richtung geben. Die letzten f\u00fcnf Jahre haben uns gezeigt, dass nicht nur die Befragungen gut in Eigenregie und kosteng\u00fcnstig umgesetzt werden k\u00f6nnen, sondern meist auch die Ergebnisse. <\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Projektkreislauf_UX-MT.jpg\" alt=\"\" width=\"678\" height=\"577\" class=\"aligncenter size-full wp-image-36931\" srcset=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Projektkreislauf_UX-MT.jpg 678w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Projektkreislauf_UX-MT-300x255.jpg 300w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Projektkreislauf_UX-MT-150x128.jpg 150w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Projektkreislauf_UX-MT-500x426.jpg 500w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Projektkreislauf_UX-MT-400x340.jpg 400w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Projektkreislauf_UX-MT-250x213.jpg 250w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Projektkreislauf_UX-MT-200x170.jpg 200w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Projektkreislauf_UX-MT-100x85.jpg 100w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Projektkreislauf_UX-MT-76x65.jpg 76w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Projektkreislauf_UX-MT-50x43.jpg 50w\" sizes=\"auto, (max-width: 678px) 100vw, 678px\" \/><\/p>\n<p>Nicht zu untersch\u00e4tzen ist jedoch der Vor- und Nachbereitungsaufwand. Jede Befragung muss ausgewertet, die W\u00fcnsche gerankt und eine Umsetzungsstrategie erarbeitet werden. Die Nutzerinnen und Nutzer erwarten nicht, dass alle Vorschl\u00e4ge umgesetzt werden und schon gar nicht sofort. Aber selbstverst\u00e4ndlich m\u00f6chten sie Informationen dar\u00fcber, was passieren wird und was nicht. F\u00fcr diesen Prozess sollte man also ebenfalls Zeit einplanen. Und dann freuen sich alle gemeinsam auf die n\u00e4chste Runde von: Wir wollen wissen.<\/p>\n<p>Sind Sie neugierig geworden und m\u00f6chten UX auch einmal ausprobieren? Nur zu. Trauen Sie sich! Haben Sie schon Erfahrungen mit UX gemacht? Teilen Sie sie mit uns auf <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/ZBWMediaTalk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Facebook<\/a> oder <a href=\"https:\/\/twitter.com\/zbw_mediatalk?lang=de\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Twitter<\/a>!<\/p>\n<p><b>Das k\u00f6nnte Sie auch interessieren:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Podcast mit Nicole Clasen: <a href=\"https:\/\/www.zbw.eu\/de\/ueber-uns\/aktuelles\/meldung\/news\/digitale-bibliothek-erleben\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Digitale Bibliothek erleben<\/a>.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/2020\/08\/user-experience-fuer-bibliotheken-die-besten-werkzeuge-und-methoden-fuer-einsteiger\/\">User Experience f\u00fcr Bibliotheken: die besten Werkzeuge und Methoden f\u00fcr Einsteiger<\/a>.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.zbw.eu\/fileadmin\/pdf\/ueber-uns\/jb-2019.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Open \u2013 Der ZBW-Jahresr\u00fcckblick 2019<\/a> (PDF), S. 26, S. 43.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/2021\/03\/user-experience-in-bibliotheken-einblicke-aus-der-bibliothek-der-universitaet-amsterdam\/\" > User Experience in Bibliotheken: Einblicke aus der Bibliothek der Universit\u00e4t Amsterdam<\/a>.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/2021\/07\/bibliothek-als-ort-nach-corona-hybrid-und-partizipativ\/\" >Bibliothek als Ort nach Corona: Hybrid und partizipativ? <\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dass und wie es theoretisch m\u00f6glich ist, Methoden der User Experience in Bibliotheken einzusetzen, ist sicher vielen bekannt. Wie k\u00f6nnte das aber konkret aussehen? Und inwiefern kann es Bibliotheken und Infrastruktureinrichtungen bei der Entwicklung ihrer Services helfen? Das zeigt uns Nicole Clasen von der ZBW \u2013 Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft anhand von vier Best-Practice-Beispielen.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":36920,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_has_post_settings":[],"footnotes":""},"categories":[76],"tags":[1479,2235,1791,2269,2267,1842],"hashtags":[],"class_list":["post-36919","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-innovationsmanagement","tag-bibliotheken","tag-nutzungsverhalten","tag-usability-de","tag-user-experience","tag-ux","tag-zbw-de"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36919","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=36919"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36919\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":40399,"href":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36919\/revisions\/40399"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/36920"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36919"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=36919"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=36919"},{"taxonomy":"hashtags","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/hashtags?post=36919"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}