{"id":27478,"date":"2017-02-15T08:46:00","date_gmt":"2017-02-15T08:46:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/?p=27478"},"modified":"2021-09-10T09:14:25","modified_gmt":"2021-09-10T09:14:25","slug":"emojis-wie-lassen-sie-sich-im-kundenservice-einsetzen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/2017\/02\/emojis-wie-lassen-sie-sich-im-kundenservice-einsetzen\/","title":{"rendered":"Emojis: Wie lassen sie sich im Kundenservice einsetzen?"},"content":{"rendered":"<div class='__iawmlf-post-loop-links' style='display:none;' 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zunehmend von einer <a href=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/2016\/04\/messaging-waechst-neue-chancen-fuer-den-instant-kundenservice-in-bibliotheken\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Messaging-App-Kultur<\/a> gepr\u00e4gte mobile Kommunikation und der damit einhergehende Boom von <a href=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/2016\/05\/revival-der-chatbots-revolution-des-kundenkontakts-disruption-des-software-marktes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Chatbots<\/a> f\u00fchren f\u00fcr <a href=\"https:\/\/de.wikipedia.org\/wiki\/Emoji\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Emojis<\/a> zu weiteren Einsatzm\u00f6glichkeiten.<\/p>\n<p>Die Verwendung von Emojis in der Kommunikation wird unter anderem dadurch leichter, dass Anbieter wie <a href=\"http:\/\/www.getdango.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Dango<\/a> ihre Eingabe mit einem smarten Tastaturassistenten unterst\u00fctzen. Der Assistent lernt aufgrund des Nutzerverhaltens und schl\u00e4gt automatisch passende Emojis oder auch GIFs f\u00fcr eine Antwort vor. Auf der anderen Seite entstehen Tools wie <a href=\"https:\/\/influential.co\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Influential<\/a> gemeinsam mit IBMs Watson, die es Anbietern erm\u00f6glichen, die Kommunikation mit W\u00f6rtern ebenso wie mit Emojis besser zu analysieren und f\u00fcr zielgenaueres Marketing zu nutzen.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/Dango.jpg\" alt=\"\" width=\"898\" height=\"620\" class=\"alignleft size-full wp-image-27479\" srcset=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/Dango.jpg 898w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/Dango-300x207.jpg 300w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/Dango-768x530.jpg 768w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/Dango-860x594.jpg 860w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/Dango-680x469.jpg 680w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/Dango-500x345.jpg 500w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/Dango-400x276.jpg 400w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/Dango-200x138.jpg 200w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/Dango-50x35.jpg 50w\" sizes=\"auto, (max-width: 898px) 100vw, 898px\" \/><\/p>\n<p>Wir zeigen einige Anbieter, die Emojis kreativ im Kundenservice einsetzen:<\/p>\n<p><H4>Essen bestellen per Emoji<\/H4><\/p>\n<p>Bei <a href=\"https:\/\/www.fooji.co\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Fooji<\/a> ist es f\u00fcr Nutzerinnen und Nutzer in ausgew\u00e4hlten US-St\u00e4dten m\u00f6glich, Essen via SMS oder Tweet per Emoji zu bestellen und von einem nahegelegenen Restaurant geliefert zu bekommen. Die G\u00e4ste des <a href=\"http:\/\/www.alofthotelshub.com\/news\/aloft-hotels-launches-worlds-first-emoji-only-room-service-menu\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Aloft Manhattan Downtown Hotels<\/a>  k\u00f6nnen ebenfalls per Emoji Essen bestellen, aber auch andere Zimmerservices nutzen. Auch die Kundinnen und Kunden von <a href=\"http:\/\/anyware.dominos.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Domino&#8217;s<\/a> k\u00f6nnen die Lieferung ihrer Lieblingspizza per Emoji \u00fcber verschiedenste Kan\u00e4le wie Twitter oder Messenger veranlassen. Dazu posten sie beispielsweise ein &#8220;Pizza-Emoji&#8221; bei Twitter an @Dominos. <\/p>\n<p><H4>Emojis symbolisieren Flugziele<\/H4><\/p>\n<p>Sogar die Flugbuchung wird durch Emojis neu gestaltet. So bietet <a href=\"http:\/\/www.cheapflights.co.uk\/news\/emoji-search\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Cheapflights<\/a> die mobile Flugsuche per Emoji an. Wer etwa einen Koala und ein Fahrrad sucht, bekommt Fl\u00fcge von Sydney nach Amsterdam angezeigt.<\/p>\n<p><H4>Personalisierung von Angeboten<\/H4><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.themarketingblog.co.uk\/2016\/10\/forget-about-the-clocks-going-back-martini-keeps-summer-alive-with-spotify-dj-chat-bot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Martini<\/a> f\u00fchrte eine Promotionaktion f\u00fcr seine Facebook Fans durch, bei der sie personalisierte Spotify-Playlisten von einem &#8216;DJ Chatbot&#8217; kreieren lassen konnten. Zu diesem Zweck wurden sie gebeten, ihren Sommer mit Emojis zusammenzufassen.<\/p>\n<p><H4>Bereitstellung themenspezifischer Emojis<\/H4><\/p>\n<p>Eine \u00f6fter genutzte Option ist die Bereitstellung von speziellen Emojis. L\u2019Or\u00e9al etwa bietet mit <a href=\"http:\/\/www.prnewswire.com\/news-releases\/loreal-usa-launches-beaumoji-the-ultimate-emoji-keyboard-for-beauty-lovers-300295211.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Beaumoji<\/a> spezielle Emojis zu Themen rund um die Sch\u00f6nheit kostenlos an. <\/p>\n<p><H4>Arbeitsvermittlung<\/H4><\/p>\n<p>Dass sich der Einsatz von Emojis nicht auf den Kundenkontakt beschr\u00e4nken muss, zeigt das Beispiel der franz\u00f6sischen La Banque Postale. Mit ihrer 24-st\u00fcndigen Initiative <a href=\"http:\/\/www.legroupe.laposte.fr\/espace-presse\/liste-des-communiques\/montalentpour1job\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">#MonTalentPour1Job<\/a> half sie jungen Menschen, eine Stelle zu finden, die ihr im September 2016 in einem  Tweet drei Emojis sendeten, die die gew\u00fcnschte Art des Jobs, den Ort und ihr Ausbildungsniveau widerspiegelten.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/Emojis-divider.jpg\" alt=\"\" width=\"1206\" height=\"78\" class=\"aligncenter size-full wp-image-27480\" srcset=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/Emojis-divider.jpg 1206w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/Emojis-divider-300x19.jpg 300w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/Emojis-divider-768x50.jpg 768w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/Emojis-divider-1024x66.jpg 1024w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/Emojis-divider-860x56.jpg 860w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/Emojis-divider-680x44.jpg 680w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/Emojis-divider-500x32.jpg 500w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/Emojis-divider-400x26.jpg 400w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/Emojis-divider-200x13.jpg 200w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/Emojis-divider-50x3.jpg 50w\" sizes=\"auto, (max-width: 1206px) 100vw, 1206px\" \/><\/p>\n<p><H4>Emojis k\u00f6nnen Kommunikation vereinfachen<\/H4><\/p>\n<p>Der Einsatz von Emoji im Kontext von Bibliotheken und Wissenschaft gestaltet sich m\u00f6glicherweise etwas schwieriger, da sich manche Themen nicht so deutlich in Emojis verpacken lassen. Vielleicht geben die aufgef\u00fchrten Beispiele Inspiration daf\u00fcr, \u00fcber eine Vereinfachung von Kommunikation nachzudenken und daf\u00fcr neue Wege zu gehen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Emojis sind f\u00fcr viele mobile Nutzerinnen und Nutzer zum festen Bestandteil ihrer Kommunikation geworden. Die stark verbreitete Nutzung von Messaging Apps macht auch ihren Einsatz im Kundenkontakt m\u00f6glich. Findige Anbieter zeigen, wie Emojis zu einem Bestandteil des Kundenservices werden.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":27482,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_has_post_settings":[],"footnotes":""},"categories":[1149],"tags":[291,1288,502,695],"hashtags":[],"class_list":["post-27478","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-web-de","tag-emoji","tag-kundenservices","tag-messaging","tag-social-media"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27478","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27478"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27478\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":40591,"href":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27478\/revisions\/40591"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27482"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27478"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27478"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27478"},{"taxonomy":"hashtags","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/hashtags?post=27478"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}