Halleluja! Langsam d\u00e4mmert es auch Facebook, dass Neuank\u00f6mmlinge auf der Plattform einige Probleme damit haben, einen Anfang zu finden \u2013 und in erster Linie sind damit Unternehmen und Organisationen gemeint, die ihre ersten zaghafte Schritte in Social Media begehen wollen. Deshalb hat sich das Netzwerk nun endlich dazu entschlossen, einen so genannten “Best Practice Guide” (in englischer Sprache) zu verfassen und ver\u00f6ffentlichen. Das Whitepaper umfasst 14 Seiten und bietet neben einem allgemeinen Einblick in die Mechanismen des Netzwerks einen Leitsatzkatalog. Ich fasse kurz zusammen:<\/p>\n
1. Sozial, sozial, sozial! <\/b>
\nAlles, was Seitenbetreiber auf Facebook unternehmen, sollte den sozialen Gedanken tragen \u2013 von vorne bis hinten. Zudem darf nicht vers\u00e4umt werden, das Netzwerk in allen Kampagnen (auch abseits des Internets) zu involvieren.<\/p>\n
2. Klarheit und Transparenz<\/b>
\nUnternehmen und Organisationen sollten von Anfang an deutlich machen, wof\u00fcr sie und ihre Marke stehen. Nur auf diese Weise wird langfristig Glaubw\u00fcrdigkeit gewahrt.<\/p>\n
3. Interaktivit\u00e4t f\u00f6rdern<\/b>
\nFacebook funktioniert stets bidirektional, es geht um die Kommunikation und das Teilen von Informationen. Kampagnen im Netzwerk sollten dies ber\u00fccksichtigen: Alles, was Seitenbetreiber planen, sollte die Interaktivit\u00e4t f\u00f6rdern.<\/p>\n
4. Pflege der Kontakte<\/b>
\nDer Aufbau einer Fanbase geschieht nicht \u00fcber Nacht, sondern kostet Zeit und Arbeit. Freunde einer Seite sollten jederzeit aktuelle News vorfinden \u2013 zudem bietet es sich an, die loyalen Fans mit Incentives (oder Deal-Angeboten) zu belohnen.<\/p>\n
5. Das Feedback nutzen<\/b> Neben dem Leitsatzkatalog bietet Facebook im Whitepaper noch weitere Tipps, etwa, wie man Aufmerksamkeit erzeugt, wie Traffic erh\u00f6ht und das Word of Mouth verbessert werden kann.<\/p>\n
\nWer eine Seite bei Facebook er\u00f6ffnet, begr\u00fcndet gleichzeitig ein zentrales Forum f\u00fcr Kritik. St\u00e4ndiges Monitoring (mehr dazu hier<\/a>) ist dabei unentbehrlich \u2013 ebenso aber auch das schnelle Reagieren auf Lob und Tadel.<\/p>\n