{"id":25324,"date":"2016-05-04T13:35:18","date_gmt":"2016-05-04T11:35:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/?p=25324"},"modified":"2019-09-11T13:28:48","modified_gmt":"2019-09-11T13:28:48","slug":"revival-der-chatbots-revolution-des-kundenkontakts-disruption-des-software-marktes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/2016\/05\/revival-der-chatbots-revolution-des-kundenkontakts-disruption-des-software-marktes\/","title":{"rendered":"Revival der Chatbots: Revolution des Kundenkontakts, Disruption des Software-Marktes?"},"content":{"rendered":"<div class='__iawmlf-post-loop-links' style='display:none;' 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Vor gut zehn Jahren war das Thema Chatbots auf einem neuen H\u00f6hepunkt angekommen. Auch einige Bibliotheken setzten Chatbots auf (siehe auch: <a href=\"http:\/\/serwiss.bib.hs-hannover.de\/frontdoor\/index\/index\/docId\/400\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">&#8220;Chatbots in wissenschaftlichen Bibliotheken&#8221;<\/a>), wie:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-25366\" src=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/ChatBots-Mediatalk-Blog-SCHMALESBILD-1100x357.jpg\" alt=\"ChatBots-Mediatalk-Blog-SCHMALESBILD-1100x357\" width=\"1100\" height=\"357\" srcset=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/ChatBots-Mediatalk-Blog-SCHMALESBILD-1100x357.jpg 1100w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/ChatBots-Mediatalk-Blog-SCHMALESBILD-1100x357-300x97.jpg 300w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/ChatBots-Mediatalk-Blog-SCHMALESBILD-1100x357-768x249.jpg 768w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/ChatBots-Mediatalk-Blog-SCHMALESBILD-1100x357-1024x332.jpg 1024w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/ChatBots-Mediatalk-Blog-SCHMALESBILD-1100x357-860x279.jpg 860w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/ChatBots-Mediatalk-Blog-SCHMALESBILD-1100x357-680x221.jpg 680w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/ChatBots-Mediatalk-Blog-SCHMALESBILD-1100x357-500x162.jpg 500w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/ChatBots-Mediatalk-Blog-SCHMALESBILD-1100x357-400x130.jpg 400w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/ChatBots-Mediatalk-Blog-SCHMALESBILD-1100x357-200x65.jpg 200w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/ChatBots-Mediatalk-Blog-SCHMALESBILD-1100x357-50x16.jpg 50w\" sizes=\"auto, (max-width: 1100px) 100vw, 1100px\" \/><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"http:\/\/www.ub.uni-koeln.de\/res\/albot\/index_ger.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Albot von der Universit\u00e4ts- und Stadtbibliothek K\u00f6ln<\/a><\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/www.staffs.ac.uk\/support_depts\/infoservices\/library\/chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Alex, der Chatbot der Staffordshire University Library<\/a><\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/www.duesseldorf.de\/stadtbuechereien\/information\/emma.shtml\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Emma, der Chatbot der Stadtb\u00fcchereien D\u00fcsseldorf<\/a><\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/www.onb.ac.at\/ben\/ivs\/22541.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Chatbot &#8220;Hugo Blotius&#8221; von der \u00d6sterreichischen Nationalbibliothek<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Zwar wurde etwa der <a href=\" http:\/\/www.sub.uni-hamburg.de\/bibliotheken\/projekte-der-stabi\/abgeschlossene-projekte\/chatbot-stella.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Chatbot Stella<\/a> der Staats- und Universit\u00e4tsbibliothek Hamburg Carl von Ossietzky im Jahre 2015 wieder vom Netz genommen, aktuelle Entwicklungen machen Chatbots nun aber wieder von neuem interessant.<\/p>\n<p><H4>Renaissance der Chatbots <\/H4><\/p>\n<p>&#8220;Chatbots&#8221; stehen f\u00fcr &#8220;to chat&#8221; (in etwa &#8220;plaudern&#8221;) und &#8220;Bot&#8221;, einer Kurzform von &#8220;Roboter&#8221; und werden wiederum oft als &#8220;Bots&#8221; abgek\u00fcrzt. Es handelt sich um auf nat\u00fcrlicher Sprache basierende Dialogsysteme, die mit dem dahinterstehenden System kommunizieren. In der Regel erfolgt dies textbasiert. Einige Chatbots im weiteren Sinne, die Sprachassistenten, arbeiten mit gesprochener Sprache. War die Funktionalit\u00e4t von Chatbots urspr\u00fcnglich eher mit einer Volltextsuchmaschine vergleichbar, so erm\u00f6glichen es nun Fortschritte auf dem Gebiet der k\u00fcnstlichen Intelligenz, selbstlernende Chatbots zu entwickeln. Befeuert durch den Boom von <a href=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/2016\/04\/messaging-waechst-neue-chancen-fuer-den-instant-kundenservice-in-bibliotheken\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Messaging Apps<\/a>, Fortschritte bei der Spracherkennung und dem Sprachverst\u00e4ndnis sind Chatbots daher wieder ein <a href=\"http:\/\/www.freitag.de\/autoren\/netzpiloten\/warum-wir-bald-mit-bots-chatten-werden\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Hypethema<\/a>.<\/p>\n<p>Dass sie trotz allem noch nicht ausgereift sind, hat k\u00fcrzlich Microsofts Chatbot Tay demonstriert. Nachdem ihm Internetnutzer innerhalb weniger Stunden <a href=\"http:\/\/www.spiegel.de\/netzwelt\/web\/microsoft-twitter-bot-tay-vom-hipstermaedchen-zum-hitlerbot-a-1084038.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">rassistische Tiraden<\/a> beigebracht hatten, wurde Tay wieder vom Netz genommen. Mehr Erfolg wird Microsofts chinesischem Chatbot <a href=\"http:\/\/www.spiegel.de\/netzwelt\/apps\/facebook-f8-chatbots-als-interface-der-zukunft-a-1086765.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Xiaoice<\/a> beschieden, mit dem Jugendliche zum Teil stundenlang chatten sollen.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-25355\" src=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/WeChat-Mediatalk-Blog-1024x546.jpg\" alt=\"WeChat-Mediatalk-Blog-1024x546\" width=\"970\" height=\"546\" srcset=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/WeChat-Mediatalk-Blog-1024x546.jpg 970w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/WeChat-Mediatalk-Blog-1024x546-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/WeChat-Mediatalk-Blog-1024x546-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/WeChat-Mediatalk-Blog-1024x546-860x484.jpg 860w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/WeChat-Mediatalk-Blog-1024x546-680x383.jpg 680w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/WeChat-Mediatalk-Blog-1024x546-500x281.jpg 500w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/WeChat-Mediatalk-Blog-1024x546-400x225.jpg 400w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/WeChat-Mediatalk-Blog-1024x546-200x113.jpg 200w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/WeChat-Mediatalk-Blog-1024x546-50x28.jpg 50w\" sizes=\"auto, (max-width: 970px) 100vw, 970px\" \/><\/p>\n<p><H4>Messaging boomt \u2013 und mit ihm die Chatbots <\/H4><\/p>\n<p>In China sind Messenger Bots beim Messenger <a href=\"http:\/\/www.wechat.com\/en\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">WeChat<\/a> schon l\u00e4nger <a href=\"http:\/\/www.time.com\/4194063\/chatbots-facebook-messenger-kik-wechat\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">popul\u00e4r<\/a>. Dort werden \u00fcber die WeChat-App etwa Bestellungen oder Bezahlungen abgewickelt. So hat sich WeChat als &#8220;Betriebssystem \u00fcber dem Betriebssystem&#8221; durchgesetzt und damit viele Apps \u00fcberfl\u00fcssig gemacht. Kein Wunder, dass Facebook und andere Anbieter nun schnell <a href=\"http:\/\/www.sueddeutsche.de\/digital\/chatbots-im-facebook-messenger-warum-zuckerberg-die-roboter-losschickt-1.2947140\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">aufschlie\u00dfen m\u00f6chten<\/a>. Zudem l\u00e4sst sich global eine S\u00e4ttigung bei der App-Nutzung beobachten. Nur wenige Apps werden wirklich regelm\u00e4\u00dfig genutzt. Da Chatbots nicht extra installiert werden m\u00fcssen, ist die Nutzungsh\u00fcrde zumindest in der Theorie niedriger als bei Apps.<\/p>\n<p>Anzumerken ist, dass die in China besonders erfolgreichen Chat-Dienste oft andere Elemente als nat\u00fcrliche Sprache integrieren: Sie setzen beispielsweise <a href=\"https:\/\/www.technologyreview.com\/s\/601329\/is-the-chatbot-trend-one-big-misunderstanding\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Multiple Choice-Antworten oder Buttons<\/a> ein, die im Chat-Verlauf angezeigt werden. Damit werden bestehende Ineffizienzen bei der Nutzung von Chatbots umgangen. Anstatt ein endloses Hin- und Her-Chatten zu erfordern, werden Prozesse abgek\u00fcrzt, um Kundinnen und Kunden schneller ein Ergebnis zu liefern und zu vermeiden, dass der Chat f\u00fcr sie nervenaufreibend wird.<\/p>\n<p>Auch die <a href=\"http:\/\/www.slack.com\/apps\/category\/At0MQP5BEF-bots\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Integration von Chatbots in Slack<\/a>, der derzeit f\u00fcr die Arbeit in Teams sehr erfolgreichen <a href=\"http:\/\/www.slack.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Messaging-Plattform<\/a>, zeigt, welcher Beliebtheit sich Chatbots erfreuen. Ein Beispiel ist der <a href=\"http:\/\/www.thenextweb.com\/apps\/2016\/04\/06\/slack-taco-bell-bot\/Taco Bell-Bot\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Taco Bell-Bot<\/a>, \u00fcber den sich direkt in Slack Fast Food an den Arbeitsplatz ordern l\u00e4sst.<\/p>\n<p>Generell sprie\u00dfen <a href=\"http:\/\/www.thenextweb.com\/apps\/2016\/04\/08\/forget-hiring-tool-will-help-build-bot-job\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Bot-Plattformen<\/a> derzeit aus dem Boden, So hat unter anderem der Messenger KiK gerade einen eigenen <a href=\"http:\/\/bots.kik.com\/#\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Bot-Store<\/a> f\u00fcr die Plattform gestartet. Der Messenger-Dienst <a href=\"http:\/\/www.heise.de\/newsticker\/meldung\/Messenger-Telegram-erweitert-seine-Chatbot-Funktionen-3171704.html?wt_mc=rss.ho.beitrag.rdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Telegram<\/a> hat die Version 2.0 seiner Bot-Plattform vorgestellt und zudem eine <a href=\"http:\/\/www.heise.de\/newsticker\/meldung\/Krypto-Messenger-Telegram-Eine-Million-US-Dollar-fuer-Bot-Entwicklung-3177528.html?wt_mc=rss.ho.beitrag.rdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Million US-Dollar<\/a> f\u00fcr die Entwicklung von Bots f\u00fcr ihren Dienst ausgelobt. Mit <a href=\"http:\/\/www.botlist.co\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Botlist<\/a> ist vor kurzem auch ein <a href=\"http:\/\/www.techcrunch.com\/2016\/04\/11\/botlist-is-an-app-store-for-bots\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u00fcbergreifender App Store<\/a> f\u00fcr Bots online gegangen.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-25367\" src=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Chatbot-Mediatalk-Blog-Bilder-1024x546.jpg\" alt=\"Chatbot-Mediatalk-Blog-Bilder-1024x546\" width=\"970\" height=\"546\" srcset=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Chatbot-Mediatalk-Blog-Bilder-1024x546.jpg 970w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Chatbot-Mediatalk-Blog-Bilder-1024x546-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Chatbot-Mediatalk-Blog-Bilder-1024x546-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Chatbot-Mediatalk-Blog-Bilder-1024x546-860x484.jpg 860w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Chatbot-Mediatalk-Blog-Bilder-1024x546-680x383.jpg 680w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Chatbot-Mediatalk-Blog-Bilder-1024x546-500x281.jpg 500w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Chatbot-Mediatalk-Blog-Bilder-1024x546-400x225.jpg 400w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Chatbot-Mediatalk-Blog-Bilder-1024x546-200x113.jpg 200w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Chatbot-Mediatalk-Blog-Bilder-1024x546-50x28.jpg 50w\" sizes=\"auto, (max-width: 970px) 100vw, 970px\" \/><\/p>\n<p><H4>Messaging und Chatbots als das Interface der Zukunft? <\/H4><\/p>\n<p>Zentrale Player der digitalen Welt sind derzeit dabei, Messenger zu universellen Service-Plattformen auszubauen. Alles dreht sich um Gespr\u00e4chsstr\u00e4nge als Plattform f\u00fcr den Kontakt zu Anbietern, die uns alles liefern, ob Essen, Kleidung oder Wettervorhersage. Microsoft-Chef Satya Nadella erkl\u00e4rte j\u00fcngst, dass Bots die <a href=\"http:\/\/www.handelsblatt.com\/technik\/it-internet\/microsoft-setzt-auf-bots-nadella-ruft-das-ende-der-apps-aus\/13383896.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">neuen Apps<\/a> darstellen und spricht von <a href=\"http:\/\/www.spiegel.de\/netzwelt\/apps\/facebook-f8-chatbots-als-interface-der-zukunft-a-1086765.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">&#8220;Gespr\u00e4chen als Plattform&#8221;<\/a>. Entsprechend stellt Microsoft Entwicklern kostenlos <a href=\"http:\/\/www.chip.de\/news\/Die-Zukunft-von-Microsoft-Chat-Bots_91663509.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Werkzeuge<\/a> zur Verf\u00fcgung, mit denen sie intelligente Chatbots programmieren k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>In der Tat k\u00f6nnte der <a href=\"http:\/\/www.businessinsider.de\/how-chatbots-could-change-the-balance-of-power-in-tech-2016-4?r=US&amp;IR=T\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Umgang mit Chatbots<\/a> unser Verst\u00e4ndnis davon, was wir als Betriebssystem betrachten und wie wir mit Software interagieren, nachhaltig ver\u00e4ndern. Dabei lassen sich zwei Grundtypen von Chatbots unterscheiden:<\/p>\n<p>Einerseits die Messenger Chatbots, wie etwa der k\u00fcrzlich von KLM eingef\u00fchrte <a href=\"http:\/\/www.facebook.com\/KLM\/videos\/10153557634090773\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Chatbot<\/a> innerhalb des Facebook Messengers, der eine Vielzahl von Optionen bietet, von Status-Updates zum Flug bis hin zum Boarding Pass. Zuk\u00fcnftig soll dieser auch \u00fcber weitere <a href=\"http:\/\/www.lead-digital.de\/aktuell\/social_media\/klm_weitet_kundenservice_via_chat_apps_aus\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Chat-Plattformen<\/a> aus angeboten werden. Dieser Chatbot kann damit verglichen werden, einen KLM-Kundendienstmitarbeiter direkt im eigenen Smartphone zu haben.<\/p>\n<p>Der zweite Chatbot-Typ k\u00f6nnte unsere Vorstellung deutlicher \u00e4ndern. Diese universellen Bots oder <a href=\"http:\/\/www.businessinsider.de\/how-chatbots-could-change-the-balance-of-power-in-tech-2016-4?r=US&amp;IR=T\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">&#8220;Interface Bots&#8221;<\/a> verschleiern die Grenze zwischen einer App und einem Betriebssystem. Prototypisch ist hier <a href=\"http:\/\/www.heise.de\/newsticker\/meldung\/Echo-Dot-und-Amazon-Tap-mit-eingebauter-Sprachassistentin-Alexa-3128513.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Amazons Alexa<\/a> zu nennen.<\/p>\n<p><H4>Amazons Alexa: Bequemlichkeit oder Bevormundung?<\/H4><\/p>\n<p>Virtuelle Assistenten setzen sich immer mehr durch und versprechen, unser Leben einfacher zu machen; Apples <a href=\"http:\/\/de.wikipedia.org\/wiki\/Siri_%28Software%29\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Siri<\/a> beispielsweise oder <a href=\"http:\/\/www.windows.microsoft.com\/de-de\/windows-10\/getstarted-what-is-cortana\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Cortana<\/a>, das von Microsoft <a href=\"http:\/\/blogs.windows.com\/windowsexperience\/2016\/01\/25\/cortana-gets-better-at-helping-you-manage-your-busy-schedule\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">weiterentwickelt<\/a> wird.<\/p>\n<p>Amazons virtuelle Assistentin Alexa steht in Form des <a href=\"http:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Amazon_Echo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Amazon Echo<\/a> jederzeit bereit und horcht in den Raum hinein, ob jemand etwas von ihr braucht. Sie kann eher als ein Betriebssystem, denn als ein Programm bezeichnet werden. Welche untergeordneten Apps beziehungsweise Bots sie integriert hat, ist nicht sehr transparent.<\/p>\n<p>Dies l\u00e4sst sich am Beispiel der Uber-Integration veranschaulichen: Ruft man per Alexa ein Taxi, so entscheidet Alexa, dass damit ein Uber gemeint sei. Traditionelle Taxi-Unternehmen bleiben au\u00dfen vor. Alexa entscheidet also, welcher Anbieter den Vorzug erh\u00e4lt \u2013 und welche Anbieter au\u00dfen vor bleiben, wenn man sich nicht pr\u00e4zise ausdr\u00fcckt. Dadurch, dass Amazon entscheidet, welche Sub-Bots bei Alexa integriert werden, hat es potentiell eine gro\u00dfe Macht. Wenn man die Bequemlichkeit zu sch\u00e4tzen wei\u00df und nicht aktiv vorgibt, welcher Anbieter oder welche Datenquelle verwendet werden soll, h\u00e4ngt es von <a href=\"http:\/\/www.businessinsider.de\/how-chatbots-could-change-the-balance-of-power-in-tech-2016-4?r=US&amp;IR=T \" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Amazons Pr\u00e4ferenz<\/a> ab, welcher Pizza-Lieferdienst und welche Quelle f\u00fcr Nachrichten genutzt werden.<\/p>\n<p>Die Bequemlichkeit, die virtuelle Assistenten wie Alexa versprechen, hat ihre Kehrseite: sie m\u00fcssen permanent &#8220;abh\u00f6ren&#8221;, was in ihrer Umgebung gesprochen wird. Das zieht entsprechende Fragen bez\u00fcglich des Schutzes der Privatsph\u00e4re nach sich. Dass sie sich als unsere zentrale Schnittstelle zu allerlei Produkten, Dienstleistungen und Informationen anbieten, birgt weitere Gefahren. Denn die stimmgesteuerten Assistenten tendieren dazu, ihre Informationen aus einer einzigen Datenquelle zu beziehen, die sie selbst ausw\u00e4hlen und die sie nicht ausdr\u00fccklich nennen. Dies erschwert es, die Qualit\u00e4t, Objektivit\u00e4t und Glaubw\u00fcrdigkeit der gelieferten Informationen <a href=\"http:\/\/www.slate.com\/articles\/technology\/cover_story\/2016\/04\/alexa_cortana_and_siri_aren_t_novelties_anymore_they_re_our_terrifyingly.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">einzusch\u00e4tzen<\/a>.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-25369\" src=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Chatbot-Mediatalk-BlogMScreen-1024x546.jpg\" alt=\"Chatbot-Mediatalk-BlogMScreen-1024x546\" width=\"970\" height=\"546\" srcset=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Chatbot-Mediatalk-BlogMScreen-1024x546.jpg 970w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Chatbot-Mediatalk-BlogMScreen-1024x546-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Chatbot-Mediatalk-BlogMScreen-1024x546-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Chatbot-Mediatalk-BlogMScreen-1024x546-860x484.jpg 860w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Chatbot-Mediatalk-BlogMScreen-1024x546-680x383.jpg 680w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Chatbot-Mediatalk-BlogMScreen-1024x546-500x281.jpg 500w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Chatbot-Mediatalk-BlogMScreen-1024x546-400x225.jpg 400w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Chatbot-Mediatalk-BlogMScreen-1024x546-200x113.jpg 200w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Chatbot-Mediatalk-BlogMScreen-1024x546-50x28.jpg 50w\" sizes=\"auto, (max-width: 970px) 100vw, 970px\" \/><\/p>\n<p><H4>Facebooks Messenger als Kommunikationszentrale der Nach-App-Welt?<\/H4><\/p>\n<p>Auch Facebook meint es ernst und hat k\u00fcrzlich eine <a href=\"http:\/\/www.thenextweb.com\/insider\/2016\/04\/12\/facebook-opening-m-ai-platform-developers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Chatbot API<\/a> f\u00fcr den Messenger vorgestellt. &#8220;Intelligente Konversations-Bots&#8221; sollen den Facebook Messenger zur <a href=\"http:\/\/www.sueddeutsche.de\/digital\/f-konferenz-facebook-laesst-die-roboter-los-1.2947119\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Kommunikationszentrale<\/a> machen. Damit zielt Facebook auf Unternehmen, die daf\u00fcr bezahlen sollen, den Facebook Messenger f\u00fcr den automatisierten Kundenservice einzusetzen und <a href=\"http:\/\/www.thenextweb.com\/dd\/2016\/04\/12\/facebook-messenger-chatbot-platform\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">per Bot<\/a> verschiedenste Informationen bereitzustellen. Schlie\u00dflich k\u00f6nnen Chatbots ein breiteres Angebotsspektrum anbieten, als es im telefonischen Kundenservice m\u00f6glich ist.<\/p>\n<p>Daf\u00fcr arbeitet Facebook auch an dem virtuellen Assistenten <a href=\"http:\/\/www.wired.com\/2015\/08\/facebook-launches-m-new-kind-virtual-assistant\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">&#8220;M&#8221;<\/a>, einer Art pers\u00f6nlichem Assistenten innerhalb des Messengers. Um sp\u00e4ter nahezu jede Aufgabenstellung bew\u00e4ltigen zu k\u00f6nnen, f\u00fchrt &#8220;M&#8221; Algorithmen und menschliche Trainer zusammen. So lernt &#8220;M&#8221; nach und nach von Menschen, auch <a href=\"http:\/\/www.technologyreview.com\/s\/601279\/how-to-prevent-a-plague-of-dumb-chatbots\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">komplexere Aufgaben<\/a> zu l\u00f6sen. Zudem reicht der Bot bei Bedarf Aufgabenstellungen an <a href=\"http:\/\/www.wired.com\/2016\/04\/facebook-believes-messenger-will-anchor-post-app-internet\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">spezialisierte<\/a> Bots weiter, die in der Lage sind, sie besser zu verarbeiten.<\/p>\n<p>Die Vision hinter Facebooks Vorgehen: Bots stellen die zentralen Knotenpunkte in der Nach-App-Welt dar. Die Messaging-Plattformen werden gewisserma\u00dfen zu Mini-Netzen, die in der Lage sind, strukturiertere und komplexere Interaktionen zu bewerkstelligen und in denen wir alles erledigen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-25361\" src=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/BuildBot-Mediatalk-Blog-Bild-1024x546.jpg\" alt=\"BuildBot-Mediatalk-Blog-Bild-1024x546\" width=\"970\" height=\"546\" srcset=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/BuildBot-Mediatalk-Blog-Bild-1024x546.jpg 970w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/BuildBot-Mediatalk-Blog-Bild-1024x546-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/BuildBot-Mediatalk-Blog-Bild-1024x546-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/BuildBot-Mediatalk-Blog-Bild-1024x546-860x484.jpg 860w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/BuildBot-Mediatalk-Blog-Bild-1024x546-680x383.jpg 680w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/BuildBot-Mediatalk-Blog-Bild-1024x546-500x281.jpg 500w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/BuildBot-Mediatalk-Blog-Bild-1024x546-400x225.jpg 400w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/BuildBot-Mediatalk-Blog-Bild-1024x546-200x113.jpg 200w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/BuildBot-Mediatalk-Blog-Bild-1024x546-50x28.jpg 50w\" sizes=\"auto, (max-width: 970px) 100vw, 970px\" \/><\/p>\n<p><H4>Wie hoch ist der IQ von K\u00fcnstlicher Intelligenz? <\/H4><\/p>\n<p>Die Fortschritte in der K\u00fcnstlichen Intelligenz erm\u00f6glichen selbstlernende Systeme, die also lernen, Aufgaben auszuf\u00fchren, f\u00fcr die sie urspr\u00fcnglich nicht programmiert wurden. Wenn dies ohne \u00dcberwachung durch Menschen geschieht, k\u00f6nnen leicht unerw\u00fcnschte Ergebnisse dabei herauskommen, so wie bei Microsofts <a href=\"http:\/\/www.wired.com\/2016\/04\/bots-emergent-behavior-deception\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Tay<\/a> geschehen. Denn lernf\u00e4hige Bots k\u00f6nnen <a href=\"http:\/\/www.sueddeutsche.de\/digital\/microsoft-programm-tay-rassistischer-chat-roboter-mit-falschen-werten-bombardiert-1.2928421\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">manipuliert<\/a> werden, indem sie mit falschen Werten bombardiert werden. Ein Grund, weshalb Microsoft Wert darauf legt, dass Chatbot immer <a href=\" http:\/\/www.botframework.com\/Content\/Developer-Code-of-Conduct-for-Microsoft-Bot-Framework.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">explizit gekennzeichnet<\/a> werden.<\/p>\n<p>Chatbots als T\u00fcrsteher der virtuellen Welt, die filtern, welche Informationen und Angebote zu uns durchdringen, k\u00f6nnte eine be\u00e4ngstigende Vision sein. Noch sind die Chatbots aber nicht intelligent genug, um komplett die Macht zu \u00fcbernehmen, und das wird sich auch auf absehbare Zeit nicht \u00e4ndern. Daf\u00fcr sind Menschen, ihre Lebenswelt und ihre Sprache zu mehrdeutig, um sie einfach in <a href=\"http:\/\/www.slate.com\/articles\/technology\/cover_story\/2016\/04\/alexa_cortana_and_siri_aren_t_novelties_anymore_they_re_our_terrifyingly.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Maschinen<\/a> abzubilden.<\/p>\n<p>Vor allem scheitern die Maschinen noch daran, die Intention der chattenden Person zu verstehen. <a href=\"http:\/\/www.technologyreview.com\/s\/601279\/how-to-prevent-a-plague-of-dumb-chatbots\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Missverst\u00e4ndnisse<\/a> k\u00f6nnen daher leicht entstehen, was zumindest nach derzeitigem Stand eher dagegen spricht, Chatbots in Zukunft f\u00fcr wichtige Aufgaben einzusetzen. Derzeit ist es allenfalls m\u00f6glich, <a href=\"http:\/\/www.slate.com\/articles\/technology\/cover_story\/2016\/04\/alexa_cortana_and_siri_aren_t_novelties_anymore_they_re_our_terrifyingly.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">hochspezialisierte Bots<\/a> zu schaffen, die nur eine Art von Aufgaben erledigen k\u00f6nnen, diese aber daf\u00fcr besonders gut. Im Kundenservice k\u00f6nnen Chatbots und Menschen gut in Kombination eingesetzt werden. Wo die <a href=\"http:\/\/www.technologyreview.com\/s\/600989\/man-and-machine\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">K\u00fcnstliche Intelligenz<\/a> versagt, \u00fcbernimmt der Mensch.<\/p>\n<p>Dass die gro\u00dfen Player im Web mit aller Macht auf Chatbots setzen, spricht daf\u00fcr, dass sie sich etablieren werden. So verwundert es nicht, dass ger\u00fcchteweise auch Google an zwei gro\u00dfen neuen Produkte arbeiten soll, einer Messaging App, die mit K\u00fcnstlicher Intelligenz unterf\u00fcttert ist, und einem <a href=\"http:\/\/www.slate.com\/articles\/technology\/cover_story\/2016\/04\/alexa_cortana_and_siri_aren_t_novelties_anymore_they_re_our_terrifyingly.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">sprachgesteuerten Endger\u00e4t<\/a> f\u00fcr den Haushalt.<\/p>\n<p><H4>Werden wir in Zukunft Chatbots trainieren und beaufsichtigen?<\/H4><\/p>\n<p>Es lohnt sich also, die Entwicklungen rund um Chatbots im Auge zu behalten und die m\u00f6gliche Rolle von Bibliotheken zu reflektieren. Um gut funktionierende Chatbots aufzusetzen, bedarf es in jedem Fall einer soliden Datenbasis, anhand derer sie lernen k\u00f6nnen. So werden Chatbot-Algorithmen etwa anhand der Suchanfragen bei <a href=\"http:\/\/www.bing.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Bing<\/a> <a href=\"http:\/\/www.technologyreview.com\/s\/601279\/how-to-prevent-a-plague-of-dumb-chatbots\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">trainiert<\/a>.<\/p>\n<p>Vielleicht eignen sich auch die Datensch\u00e4tze von Bibliotheken, um intelligente Chatbots zu kreieren?<\/p>\n<p>Au\u00dferdem ben\u00f6tigen die meisten Chatbots von Zeit zu Zeit ein erneutes Training, um neue Phrasen und Konzepte verstehen zu k\u00f6nnen. Werden wir uns also m\u00f6glicherweise eines Tages als Trainer und Supervisoren einer Armada an Chatbots verstehen?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lange Zeit war es ruhig um Chatbots. Nun, da Messaging Apps sich gro\u00dfer Beliebtheit erfreuen, erleben sie ihr gro\u00dfes Comeback. Technologische Fortschritte machen den Einsatz von Bots im Kundenservice interessanter. 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