{"id":2255,"date":"2013-06-07T08:20:31","date_gmt":"2013-06-07T08:20:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/?p=2255"},"modified":"2020-03-20T13:29:54","modified_gmt":"2020-03-20T13:29:54","slug":"bibliotheken-und-content-marketing-fur-wen-wir-eigentlich-sachen-ins-netz-schreiben","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/de\/2013\/06\/bibliotheken-und-content-marketing-fur-wen-wir-eigentlich-sachen-ins-netz-schreiben\/","title":{"rendered":"Bibliotheken und Content-Marketing: F\u00fcr wen wir eigentlich Sachen ins Netz schreiben [Leitfaden]"},"content":{"rendered":"<div class='__iawmlf-post-loop-links' style='display:none;' data-iawmlf-post-links='[{&quot;id&quot;:6860,&quot;href&quot;:&quot;http:\\\/\\\/de.wikipedia.org\\\/wiki\\\/Zielgruppe#Zielgruppendefinition&quot;,&quot;archived_href&quot;:&quot;&quot;,&quot;redirect_href&quot;:&quot;https:\\\/\\\/de.wikipedia.org\\\/wiki\\\/Zielgruppe&quot;,&quot;checks&quot;:[],&quot;broken&quot;:false,&quot;last_checked&quot;:null,&quot;process&quot;:&quot;done&quot;},{&quot;id&quot;:6861,&quot;href&quot;:&quot;https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/help\\\/131834970288134&quot;,&quot;archived_href&quot;:&quot;&quot;,&quot;redirect_href&quot;:&quot;&quot;,&quot;checks&quot;:[],&quot;broken&quot;:false,&quot;last_checked&quot;:null,&quot;process&quot;:&quot;done&quot;},{&quot;id&quot;:6862,&quot;href&quot;:&quot;https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/photo.php?fbid=10151411013024404&amp;set=pb.73878624403.-2207520000.1370514426.&amp;type=3&quot;,&quot;archived_href&quot;:&quot;&quot;,&quot;redirect_href&quot;:&quot;https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/login\\\/?next=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fphoto.php%3Ffbid%3D10151411013024404&quot;,&quot;checks&quot;:[],&quot;broken&quot;:false,&quot;last_checked&quot;:null,&quot;process&quot;:&quot;done&quot;},{&quot;id&quot;:6863,&quot;href&quot;:&quot;http:\\\/\\\/zbw.eu&quot;,&quot;archived_href&quot;:&quot;https:\\\/\\\/web-wp.archive.org\\\/web\\\/20240620202600\\\/https:\\\/\\\/www.zbw.eu\\\/&quot;,&quot;redirect_href&quot;:&quot;https:\\\/\\\/zbw.eu\\\/&quot;,&quot;checks&quot;:[],&quot;broken&quot;:false,&quot;last_checked&quot;:null,&quot;process&quot;:&quot;done&quot;}]'><\/div>\n<p>Viele Einrichtungen, die auf Facebook, Twitter oder auf anderen Netzwerken aktiv sind, haben die Frage nach der Zielgruppe schon lange beantwortet. Meist geht das einher mit der Zieldefinition: &#8220;Was wollen wir damit eigentlich erreichen?&#8221; steht ganz oben \u2013 gefolgt von einem &#8220;Und wen eigentlich?&#8221;. <!--more--><\/p>\n<p>Die Benennung der genauen <a href=\"http:\/\/de.wikipedia.org\/wiki\/Zielgruppe#Zielgruppendefinition\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Zielgruppe<\/a> kann ein kompliziertes Spiel sein, ist aber dringend n\u00f6tig. Was taugt die beste Botschaft, wenn es niemanden gibt, der mit ihr etwas anfangen kann? Wer Tag f\u00fcr Tag ins Leere postet, ohne Resonanz und folglich ohne Community-Dynamik, l\u00e4uft schnell Gefahr, erst frustriert und dann resigniert zu werden. Und das, obwohl der Content eigentlich optimal ist.<\/p>\n<p>Ein Beispiel zur Verdeutlichung: Eine Bibliothek mit Schwerpunkt Elektrotechnik betreut eine eigene Seite auf Facebook. Das Ziel ist klar: Man will bisherige Kunden binden und neue hinzugewinnen. Ein Posting wird ver\u00f6ffentlicht: &#8220;Wir sind heute auf dem Bibliothekarstag, kommt uns besuchen!&#8221; \u2013 null Resonanz. Es folgt ein Bild von einem mundgeblasenen, gl\u00e4sernen Buchregal, gestaltet von einem japanischen K\u00fcnstler \u2013 null Resonanz. Als n\u00e4chstes kommt sehr lesenswerter US-amerikanischer Blogpost an die Reihe, der die gesellschaftliche Relevanz von Bibliotheken verdeutlicht und eindrucksvoll untermauert. Sehr sch\u00f6n; aber leider null Resonanz. Warum ist das so? Weil sich sowohl die bisherigen als auch die k\u00fcnftigen Kunden nicht f\u00fcr die Bibliothek als Einrichtung interessieren. Sie begeistern sich auch nicht f\u00fcr Bibliophilie oder teilen die Aufregung in puncto &#8220;die moderne Bibliothek im Zentrum der modernen Weiterbildung&#8221;. Es interessiert sie einfach nicht. Ihre Leidenschaft brennt ganz genauso &#8211; liegt aber ganz woanders. Was sie interessiert (und weshalb sie \u00fcberhaupt erst Fan der Seite geworden sind) ist der Gegenstand &#8220;Elektrotechnik&#8221;. Was gibt es neues aus der Branche? Wo finden spannende Entwicklungen in der Solarforschung statt? Wie komme ich am schnellsten an den neuesten Text der gr\u00f6nl\u00e4ndischen Wissenschaftskoryph\u00e4e, der richtungsweisend in der Energiezur\u00fcckgewinnung sein soll. Wann findet der n\u00e4chste Forschungskongress statt?<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-2264\" src=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2013\/06\/target.png\" alt=\"target\" width=\"600\" height=\"400\" srcset=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2013\/06\/target.png 600w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2013\/06\/target-300x200.png 300w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2013\/06\/target-500x333.png 500w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2013\/06\/target-400x267.png 400w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2013\/06\/target-200x133.png 200w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2013\/06\/target-50x33.png 50w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<p>Einige Bibliothekare werden entt\u00e4uscht sein, doch man muss sich eingestehen: Die Bibliothek an sich erf\u00fcllt keinen Selbstzweck. Den Kunden geht es in erster Linie nur um die Informationen, die dort schlummern. F\u00fcr sie ist die Bibliothek ein Mittel zum Zweck und daher muss es eben das Ziel es sein, das <b>beste Mittel zu Zweck<\/b> zu werden. Um beim obigen Beispiel zu bleiben, lauten die dahinterstehenden Fragen also: &#8220;Wie kann ich Elektrotechnikern helfen, damit sie ihre Ziele zu erreichen? Wo und wie kann ich Informationen bieten und was kann ich tun, um sie an anderer Stelle zu unterst\u00fctzen?&#8221;<\/p>\n<p>Und? Haben Sie sich gerade schon Gedanken gemacht, was Ihre Zielgruppe eigentlich von Ihnen will? F\u00fcr alle, die sich n\u00e4her mit dem Thema auseinandersetzen und damit n\u00e4her an den Kunden r\u00fccken wollen, habe ich im Folgenden einen kurzen Workflow notiert, der Ihnen dabei hilft, die Kundenansprache noch genauer zu justieren.<\/p>\n<p><b>1. Brainstorming: Erfassen Sie den Status Quo<\/b><br \/>\nSetzen Sie sich alleine oder mit Kollegen zusammen und notieren Sie einmal, wer als Zielgruppe \u00fcberhaupt eigentlich alles in Frage kommt. Denken Sie dabei an Kategorien wie Alter, Geschlecht, sozialer Status, Wohnort, akademischer Grad, Sprache, Interessen und Bed\u00fcrfnisse. Sie werden schnell feststellen, dass die Liste l\u00e4nger wird, als sie zuvor vermutet h\u00e4tten.<\/p>\n<p><b>2. Brainstorming: Sie haben Carte blanche<\/b><br \/>\nLegen Sie den Zettel noch nicht aus der Hand, denn wir sind noch nicht fertig. Was ist eigentlich mit den Menschen, die mit Ihnen noch \u00fcberhaupt nicht in Kontakt gekommen sind? Die Sie gerne als Kunden begr\u00fc\u00dfen w\u00fcrden, aber die von Ihren Dienstleistungen noch \u00fcberhaupt nichts wissen? Wen wollen Sie k\u00fcnftig begeistern? Notieren sie also nicht nur Ihren Kunden, wie Sie ihn kennen, sondern vor allem auch diejenigen, die Sie als \u00fcberaus relevant einsch\u00e4tzen w\u00fcrden, wenn sie doch nur von Ihnen geh\u00f6rt h\u00e4tten.<\/p>\n<p><b>3. Homogenit\u00e4t: K\u00f6cheln, r\u00fchren, danach sieben<\/b><br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-2261\" src=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2013\/06\/target-group_web.jpg\" alt=\"target-group_web\" width=\"250\" height=\"188\" srcset=\"https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2013\/06\/target-group_web.jpg 250w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2013\/06\/target-group_web-200x150.jpg 200w, https:\/\/www.zbw-mediatalk.eu\/wp-content\/uploads\/2013\/06\/target-group_web-50x38.jpg 50w\" sizes=\"auto, (max-width: 250px) 100vw, 250px\" \/>Die Liste ist ziemlich lang. Man stelle sich vor, dass man all diese Menschen mit einem Posting erreichen m\u00fcsste: funktioniert das? Teilen sie \u00fcberhaupt noch dieselben Interessen? Das ist mehr als zweifelhaft. Gliedern Sie daher Ihre Zielgruppen in (soweit, wie m\u00f6glich) homogene Segmente auf und ber\u00fccksichtigen Sie dabei zun\u00e4chst die f\u00fcr Sie wertvollsten Kunden. Wie viele Segmente insgesamt? Das l\u00e4sst sich pauschal nicht sagen, da es von Ihrem Engagement, bewilligten Zeitaufwand und Geldbeutel abh\u00e4ngt. In jedem Fall lohnt es sich, soweit wie m\u00f6glich zu reduzieren, um sich sp\u00e4ter nicht zu verzetteln. In der Regel kommen viele Bibliotheken (von au\u00dfen betrachtet) mit maximal 2,5 Zielgruppensegmenten zurecht.<\/p>\n<p><b>4. Lokalisieren: Ja, wo denn?!<\/b><br \/>\nNachdem die Nutzer definiert wurden, bleibt die Frage: Wo kann ich sie im Social Web \u00fcberhaupt erreichen? Nicht alle Netzwerke sind gleich gut geeignet. Vielleicht treffen Sie Ihre Zielgruppe auf Pinterest, aber nicht auf Flickr. LinkedIn statt Xing. Google+ statt Facebook. Das m\u00fcssen Sie nun herausfinden, indem Sie einmal selbst auf Entdeckertour gehen, Services ausprobieren und viel mit anderen dar\u00fcber reden. Manchmal helfen auch Umfragen.<\/p>\n<p><b>5. Trennung: Sonderbehandlung f\u00fcr jeden!<\/b><br \/>\nIm Idealfall gibt es eine dicke \u00dcberschneidung bei Ihren Zielgruppen. Etwa: alle teilen dasselbe Interesse. Wunderbar! Leider gibt es solche Zuf\u00e4lle jedoch nur selten. Daher gilt die Faustregel: F\u00fcr jede Zielgruppe, die sie definiert haben, ben\u00f6tigt man einen eigenen Kanal. Wer internationale und deutsche Kunden in einen Topf wirft und sie konsequent auf Deutsch anspricht, vergrault die Nutzer jenseits der Grenze. Sicher, es gibt Workarounds: Auf Facebook etwa l\u00e4sst sich mittels <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/help\/131834970288134\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Content-Targeting<\/a> mehrere Zielgruppen \u00fcber eine Fanpage erreichen \u2013 und zwar getrennt voneinander. Die ZBW beispielsweise adressiert internationale Kundschaft <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/photo.php?fbid=10151411013024404&amp;set=pb.73878624403.-2207520000.1370514426.&amp;type=3\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ausschlie\u00dflich auf Englisch<\/a> \u2013 von deutschen Postings bleibt sie verschont. Die strikte Trennung der Zielgruppen hat \u00fcbrigens auch daf\u00fcr gesorgt, dass Sie diesen Blogpost auf ZBW MediaTalk (unser Kanal f\u00fcr andere Bibliotheken) lesen \u2013 und nicht etwa auf <a href=\"http:\/\/zbw.eu\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ZBW.eu<\/a> (unsere Willkommensseite f\u00fcr Wirtschaftswissenschaftler).<\/p>\n<p><b>6. Content: Inhalte und Tonality bestimmen<\/b><br \/>\nNun geht es darum, Ihren Content zu erstellen. Und zwar mit R\u00fccksicht auf a.) Ihr Ziel und b.) Ihre jeweilige Zielgruppe. Und, ja: f\u00fcr jede Zielgruppe gibt es eigene Inhalte. Wer meint, mit einem Posting zwei getrennte Zielgruppen erreichen zu k\u00f6nnen, sollte also entweder seine Strategie oder aber die Zielgruppensegmentierung \u00fcberdenken. Denn normalerweise unterscheiden sich die Gruppen in ihren Interessensgebieten. Daher ist es auch kritisch zu beachten, wenn einige Einrichtungen dieselben Inhalte in verschiedenen Netzwerken streuen. Neben dem Content spielt auch die Tonality eine Rolle, also wie die Ansprache gestaltet werden sollte. Auch die Tonality ist &#8211; genau! &#8211; zielgruppenabh\u00e4ngig: Siezen Sie? Duzen Sie? K\u00f6nnen Sie den Nutzern l\u00e4ngere Textpassagen auf Google+ zumuten? Reagiert Ihre Zielgruppe besser auf Bilder oder Videos? Content und Tonality sollten in einem Redaktionsplan festgehalten werden, damit Sie und Ihre Kollegen immer einen Leitfaden f\u00fcr die richtige Nutzerbetreuung bei der Hand haben.<\/p>\n<p>Und das war er schon: ein schneller Abriss \u00fcber eine genauere Kundenansprache! Uns w\u00fcrden nun noch Ihre Erfahrungen zu diesem Thema interessieren, die Sie gerne in den Kommentaren hinterlassen k\u00f6nnen. Nat\u00fcrlich ebenso gerne auch Ihre Fragen!<\/p>\n<p style=\"text-align: right;\">Foto: comedy_nose (CC BY 2.0)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Viele Einrichtungen, die auf Facebook, Twitter oder auf anderen Netzwerken aktiv sind, haben die Frage nach der Zielgruppe schon lange beantwortet. 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