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Ich könnte mich irren – aber meine Recherchen haben bislang nichts anderes ergeben: Wie es aussieht, ist die ZBW das erste Informationszentrum beziehungsweise die erste Bibliothek Deutschlands, die Social Media Guidelines für ihre rund 270 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter einführt.
Nutzerbefragungen, Zielgruppenstudien, Usability-Tests – Bibliotheken und Fachinformationszentren verfügen heute über eine Menge Werkzeuge, um ihre Kunden besser kennen zu lernen. Doch nicht immer sind diese Maßnahmen zielführend. Laut Teilnehmern des kürzlich stattgefundenen BibCamp 4 sind manche Ergebnisse so heterogen, dass man ratlos zurück bleibt.
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